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批发业务后台处理系统
金融业务正逐渐转化为信息管理服务业务。竞争的急剧压力、客户需求的不断变化和对成本效益的精打细算都使得银行正在逐渐地增加对IT 系统的投入。如今,银行的数据处理环境不仅包含核心业务处理系统,而且包含自助服务、呼叫中心(包括客户服务中心)、网络银行等新型业务处理系统，还包括数据分析系统、办公自动化系统等。信息技术以及银行内部多种业务处理系统集成的复杂性、雇佣具有网络和Internet 专业技能的人员的困难性使得银行对外部专业IT 服务商的需求与日俱增。十年前IT 外包是一个根本不受银行CIO们欢迎的新概念,如今外包却平均占了IT 花费的近30 % 。WWW.CIO. COM 于2002 年4月所做的网上调查表明,179家公司中有69 %的公司外包过它们的IT 服务,119家公司中有77 %的公司表明在2002 年他们将增加公司在IT外包方面的花费 ,这表明IT 外包业务正在蓬勃发展。
二、 银行IT外包的动因
银行IT 外包是在2000年期间以4C(Customers - 客户、Competence - 竞争、Concentration - 集中和Change - 变化) 为特征的市场中孕育而发展起来的,其最初的根本目的是节约成本,提高竞争力,使企业集中精力于核心业务活动，适应市场的变化。自1991 年美国Continental Bank 与IBM 公司签订了长达10 年、数百万美元的信息技术外包合同至今,银行信息技术外包历时已有10 余年。信息技术外包的动因也由当初单一的节约成本、集中精力于核心业务活动逐步发展为多元化的目的。如今,利用IT 服务商的专业技能和先进的管理经验,削减费用、提升IT 项目管理质量、发现新的利润增长点已经成为IT 外包的战略目标和制定IT 外包的重要出发点。尽管IT 外包的原因多种多样,但其内在的动因仍然是市场瞬息万变和日益竞争的要求。
1、 规避IT的风险投资，适应市场的变化
随着IT技术的飞速发展,银行浪费了大量的人力资源、财力资源和时间成本而开发出的各种信息技术新产品的生命周期逐渐缩短;市场上IT新技术的日新月异，也使银行不可能在短时间内掌握所需的全部新型信息技术,大量新型技术产品也使得银行无所适从,自己开发和维护信息系统的能力同专业的IT公司相比没有明显的优势;同时随着外部市场的瞬息万变，来自银行和社会两方面的激烈竞争，使得银行不仅要考虑短期产品开发效益，而且要分析市场环境变化对本身业务信息系统的影响。因此，为了全面提高银行产品的科技含量,缩短新产品的开发周期,适应市场的竞争和客户的需求,减少信息技术的风险投资,选择IT外包服务无疑是解决上述问题的有效途径，同时也是银行未来发展的重要策略之一。
2、 适应客户对IT的需求，提高银行的核心竞争力
目前银行之间的竞争无疑是人才、战略和科技之间全面的综合竞争，而最终需要提高银行核心竞争力的落脚点就在IT的竞争上，提高了IT的核心竞争能力，就可以比较容易地进行银行内部的“企业再造”和组织架构重组，就可以实现集约化、精细化、扁平化的经营管理模式，就可以实现银行战略的快速转型，最重要的是可以最大限度地满足客户的需求，因为客户是银行创造利润的根本来源。只有快速地最大限度地满足客户对IT的需求，才能留住客户，才能有源源不断的利润来源，才能有可持续的快速发展;只有把有限的资源集中在核心竞争力上,才能在竞争中保持和发展自己的优势，才能更快地形成自己的核心竞争力。实现银行IT技术的外包，正是实现上述目标的明智选择。