左手抓团队 右手抓沟通

　　发明电灯的人是爱迪生，那发明投影仪内置灯的是谁?发明飞机的人是莱特兄弟，那发明航天飞机的是谁?发明电话的人是贝尔，那发明移动电话的是谁?上个世纪中叶以前，个人英雄主义盛行，个人的贡献能推动社会前进，引领人们跨入崭新的时代。然而在随后的社会发展中，团队的力量越来越强大，个人逐渐成为“英雄”中的一小部分，依靠一己之力撬起地球已是一个不可能完成的任务。

　　随着社会的不断进步，越来越多的事是我们个人能力所无法办成的，团队正在慢慢取代个人成为公司的“擎天柱”。然而，一个团队是由人组成的，不同的人、不同的背景、不同的性格、不同的人生观、不同的理想凑在一起，难免磕磕碰碰，团队要正常运作不得不面对沟通与合作的问题。如何通过有效的沟通使团队紧密合作，又如何组建团队来促进沟通，这是每个团队领导者所要思考的，同样也是杭州开元之江度假村正在思索的。在日益严峻的酒店业压力下，度假村一直都在团队建设与员工沟通上做足功夫，形式新颖的沟通故事会、生动活泼的拓展活动、有效沟通的员工恳谈会、互帮互助的部门协作，这些都让度假村的员工感受到团结与温暖。而每一次的员工交流会、恳谈会更成为度假村领导与员工之间沟通交流的平台。

　　片段一：无缝链接 各部门通力协作

　　“您好，我是开元厅的XX，开元厅正在搭台，能过来帮下忙吗?”“好的，没问题。”电话的这一头是正紧张忙碌的开元厅员工在寻求帮忙，而电话的那一头是酒店其他部门一声声毫无迟疑的肯定。是的，在度假村你几乎每天都可以看到这样的场景，只要有需要，每一个度假村员工都会放下手中的工作，去共同完成更为紧急的任务。从布置餐台到帮忙接待，从紧急摆台到迅速撤台，从各自玩雪到一起抗雪，在一个个任务和挑战面前，度假村员工充分发挥了团队的力量，“心连着心、手挽着手”这是度假村各部门无缝链接的体现，更是作为一个成功团队不可或缺的因素。

　　片段二：沟通故事会

　　2007年9月7日，在杭州开元之江度假村举行了一场形式新颖的交流会，来自各部门的员工和经理纷纷围坐在一起，用“讲故事”的形式把自己内心们的员工，故事内容来源于度假村日常的管理、经营、服务，听众则是戴建平总经理带头的所有管理人员。采用这种故事会的形式不仅抛开了过去形式老套的员工报告和领导总结，用这种“拉起房门说家事”的形式不仅融洽气氛，拉拢彼此之间关系，更让员工能敞开心扉说明话。沟通会分两个阶段进行，第一阶段先有各部门培训员提出本部门及其他部门在沟通中出现的问题，然后由在座的各部门经理予以现场答复。第二阶段再由各部门代表以自由发表意见的形式，提出平时自己或是本班组在工作中碰到的困难和沟通障碍，以及对酒店工作的意见和想法。整个故事会气氛热烈，很多平时不太说话的员工此刻都滔滔不绝，最后在超出原预计时间近一个小时的情况下讨论才被迫结束。

　　通过沟通，很好地实现了员工之间、班组之间、上下级之间的有效沟通，这样的沟通不但能发现工作中存在的问题，而且还加强了各部门、各班组之间的了解，升温了同事间的情感，营造了和谐的工作环境。正是度假村通过“故事会”这样一种推陈出新的沟通形式，让原本枯燥的交流变得生动活泼起来，一道沟通的桥梁就这样在员工之间搭起了。

　　片段三：趣味恳谈会与拓展活动

　　“加油!加油!抱得更紧些，往这边来一点，抱得再紧些!新的纪录产生了，6分钟!”这热闹的场面不是竞赛，不是拓展训练，而是之江度假村房务部员工趣味恳谈会的一幕。不久前，度假村房务部70余名员工在枕潮厅参加了年底趣味恳谈会。此次恳谈会一改以往传统的座谈形式，而是通过分组将各区域员工混合在一起，以临时小组为单位的竞技比赛，每组组员八人一起站在一张报纸上，根据持续时间长短进行PK。在欢声笑语中大伙感受到了团队合作的成果和快乐。

　　2007年11月的一次度假村员工户外拓展训练活动真正让员工认识到了团队合作的重要性，活动中员工们打破了日常工作的模式和生活的节奏，挑战自身能力的极限，增强团队合作意识的同时也丰富了员工的业余活动。

　　在“破冰之旅、场地攀岩、信任背摔、万里长城永不倒、空中抓杠、高空过桥”等一些惊险、刺激的竞技式趣味游戏活动中，员工们在接受自我挑战的同时，更感受到同事之间手握手、心连心力量的强大，在队员们努力下，一个又一个的艰难险阻被克服了。活动中，员工们群策群力、各展所长，以饱满的热情、非凡的勇气和高度的团结精神圆满地完成了各项活动。

　　一家企业，如果有了一个属于自己的团队，却缺少沟通交流，那么这个团队会如同沙雕城堡，经不起岁月的洗礼，往往外强中干，一击即破;一个企业，员工关系和谐、沟通顺畅，却始终缺失一种团队核心精神去奋斗、去拼搏，那么他们终究只不过是苍茫大地间几条不起眼的河流与湖泊，永远无法汇聚成浩瀚的大海。

　　因此，作为一个成功的企业，团队建设和沟通合作两者都是不可或缺的，在集团公司日益壮大的今天，作为开元旗下一家老牌四星级饭店，自身同样需要不断完善。古语云：“工欲善其事，必先利其器。”度假村正是本着“左手抓团队，右手抓沟通”的管理理念，在迈向成功的道路上不断摸索着、总结着、完善着。