在公关活动方面:安婕妤在媒体关注的敏感期,进行主动联系受害者、送检产品、发布声明等活动,而在危机的延续后期进行新品全国巡回展、举办“重建校园计划希望小学助学童”的活动等吸引媒体的注意,挽回品牌形象,可谓比较积极,表现的热衷于公益事业,重塑品牌美丽人生的形象,努力的拉回消费者;而宝洁似乎一秉着他国际品牌形象、洋货的高贵姿态并没有进行任何的后期的公关活动。后期我们看不见任何关于其新闻公关方面的东西,一如既往的按照原计划(广告)在中国大陆推行着他的国际形象,在央视任何黄金段时间都可以看到宝洁旗下品牌广告,更不用说其他的地方台。在这里他夸大着广告的功效,完全忽视了新闻公关的作用;对高露洁而言,4月27日是他新闻公关活动最鼎盛时期,甚至对于高露洁进入中国来这也是第一次,邀请了百名记者,足以见其充分意识到新闻公关的作用,新闻媒体在国人心中的影响力,主动的证明自己。于是4月28日,高露洁并不致癌、高露洁是无辜的消息就充斥着全国各大媒体网站。在百度新闻搜索里面,28日搜索量最大的就是高露洁的最新消息,据不完全统计有各种报道70多篇,这样,消费者对高露洁的怀疑就在一定程度下被消除了,此次新闻发布会的效果可谓显而易见。
在与媒体的接触方面,忽视了媒体的作用,没有进行任何的新闻的制造。比如安婕妤,一直都是沉默的走自己的美容专线,只是与专业杂志网站等媒体之间保持着联系,之间的关系也都很好,在事件发生后也首先从专业杂志网站出发,然后才扩及到普通化的报纸之类的。说明其媒体面不广,等到事情发生后其控制力度当然也就不够了。
给我们的思考:何为舞剑
从上面可以看出,三大品牌对新闻公关方面的重视是不够的,没有充分的重视新闻公关的作用。成功的处理危机是一个合格的企业的必修课。但是往往有些企业处理危机的方式仅在于解决问题,而不问问题的后续发展,也不问它的前因。这样的处理是浅显的,不健全的,完全忽视了新闻公关的作用及其延续性。
其实新闻公关是一个延续过程,贯穿于企业成长的每一天,不要因为你需要媒体就邀请媒体,有新闻就给记者稿子,而功夫要做在平时。比如说在事件发生之初是新闻记者把事件报道出来的,而处理之中也是媒体记者介入采访公之于众的,一个没做好,一句话的说错就可能造成无数媒体的反击,舆论的方向偏离。而事情结束也是通过媒体发布出去的。在这里媒体充当了消费者与企业的一个桥梁,而桥梁是要进行长期维护的。
新闻公关如果运用的得当可以取到许多想像不到的效果:使原本复杂的事情简单化,使原本没有希望的结果变得富有活力,使原本没有新闻价值的新闻变的新闻力十足。新闻公关在于运用,只要你善于运用新闻公关只会给你的企业增值,而不是难堪。
新闻公关就是一柄剑,天使或恶魔,力控在人,而剑动于无形,功成于有形,在事件的整个过程中,从剑起到剑落、从峰回到路转,都需要拿稳手中的无形之剑。