苏泊尔
受“特富龙“事件的影响。作为不粘锅市场占有率第一的苏泊尔,遭受了最大压力。苏泊尔全国不粘类炊具产品的销售量与去年同期相比下滑77.33 %,七、八两个月至少造成直接经济损失人民币1000万元以上,其他不粘锅企业销售下滑比例也很大。
同时,由于“特富龙“事件影响的延伸,苏泊尔的品牌形象因这一事件也受到了损害,并对苏泊尔的股票发行带来强大的冲击,苏泊尔股票上市当天即跌破发行价,给苏泊尔公司以及广大股民和苏泊尔股东造成了很大经济损失。
经销商
全国各地的炊具行业经销商和零售商,也因这一突发事件遭到了不同程度的直接和间接经济损失,库存增加,销售不畅,前途黯淡,经销商人心惶惶,有些经销商有了退出的打算。
不粘锅市场“特富龙”事件的打击下,在很短的时间内就遭受到巨大的损失。不粘锅市场危机重重。
此次危机,无论对于整个不粘锅行业、还是全国的不粘锅用户,“不粘锅有毒论”可以摧毁一个产业。谣言可以越描越黑,辟谣也有可能越辟越浑,到底怎样才能将企业、行业托出危机?这对苏泊尔是一次重大的考验。
不粘锅行业,生存还是灭亡,是个问题,是个大问题。
第二节 危机之中选择坚持-苏泊尔在行动
有人说,看一个企业的实力只需要知道他如何应对危机就可以了。企业的战略眼光、经营能力、组织效率乃至公关意识都在危机中得到集中、全面而又真实的体现。
一、成功的危机公关基于对危机的正确判断和迅速有效的危机决策
苏泊尔作为国内最大的炊具企业和不粘锅市场份额最大的企业,在“特富龙”事件中首当其冲,承受了巨大的压力。如何处理“特富龙“事件,考验着这家中国最大的炊具企业!
7月10日,由参考消息获知杜邦特富龙事件,苏泊尔就敏锐意识到,报道虽然只是针对美国杜邦公司,但这个问题可能会被扩大,会威胁到国内不粘锅企业,苏泊尔作为国内不粘锅第一品牌,将面临严重考验。获知消息的当天,公司立即召集高管及相关部门经理(市场部、销售部、采购部、生产部、质量检验部)召开紧急会议,讨论“特富龙材料被美国环保局指控可能有害的应急措施”,对危机进行评估。这种在最短的时间进行危机决策的意识,让苏泊尔赢得了日后危机公关中能够采取有效和及时的行动,避免了损失的扩大、赢得了时间。
在这次会议中产生了危机公关的几项决议:
1、 认清了危机的根源。消息得知后,公司立即和杜邦公司沟通,希望取得美国食品及药物管理局(FDA)的安全认证;同时调查并跟踪海外市场不粘锅市场的情况,掌握第一手的资料。
2、 制定了危机管理初步预案,建立了危机管理小组,明确危机管理小组的分工,协调公司各部门的计划,减少可能发生的损失。生产、采购、市场等方面都提出了相应的预防措施。
3、 保证对外的沟通有效。决定由公司总裁助理担任对外新闻发言人,利用各种新闻媒体公开讲解事件的真相,争取媒体的支持与合作;。
4、 保证相关信息的顺畅。公司危机管理小组每天密切关注事件的发展,将各种信息、公司的各项决策通过各种途径发送至每个终端,让公司全体员工及时了解情况及发展趋势,以统一公司内部行动。