《处理投诉与非正常投诉实用丛书》出版

　　由中国标准出版社编撰的《处理投诉与非正常投诉实用丛书》17日出版。该丛书旨在推动企业建立和完善投诉处理体系和投诉预警机制，妥善处理各类投诉纠纷，提高顾客满意度，构建公平、和谐的消费环境。

　　随着我国社会主义市场经济的不断发展和社会主义法制体系的不断完善，广大消费者的维权意识不断增强，由此引发的投诉、非正常投诉、乃至投诉危机也不断增多。如何及时、有效地处理各类投诉事件，并在保护消费者合法权益的前提下，维护自身合法权益，已成为企业所面临的一个重要课题。

　　这套丛书共分为7本，包括《常用法律文件精选》《常用超标准选编》《处理投诉与顾客满意――国际标准ISO10002初解》《最新法律法规集粹》等。