赴京旅游消费投诉明显增多

　　奥运会结束后，北京游逐渐升温，随之而来的旅游投诉也水涨船高。记者从市消保委旅游专业办公室获悉，近期赴北京旅游引发的消费投诉明显增多。

　　本想借北京游感受下奥运“余温”，不料却被海鑫旅行社不负责任的做法“凉透心”。“更改饭店却不通知，让我们白白等上3个钟头，导游实在太差劲!”说起日前在北京旅游，汪女士的“火气”至今还未消停。

　　被人“遗忘”3小时

　　本月11日，汪女士一行4人跟随海鑫旅行社搭上了去北京的火车。次日到达目的地后，旅行团先后游玩了北海公园等景点。傍晚6时左右，旅行团来到指定用餐点“蜀国天地”饭店。没想到，这里成了汪女士不愉快遭遇的起点。

　　由于当时饭店等候就餐的人很多，汪女士等4人就在门口旁边等候导游安排。但等了一段时间后，汪女士却发现导游和其他团友已不知所踪。情急之下，她拨打了当地陪同导游的电话，被告知用餐地点已经更改，要求他们自行前往。“且不说导游带队离开时没有清点人数已经不对，让我们自行前往的做法就更不负责了。”

　　之后，汪女士几次拨打地陪手机询问地点和方向，等来的却是对方挂机的声音。无奈的汪女士又拨打了全程陪同导游的电话，又被告知有事赶不过来。这时，汪女士等4人已经等了3个多小时。不得已，人生地不熟的汪女士只能求救在北京的朋友，自行找了家旅馆安顿下来。期间，汪女士多次要求导游来接一下，对方却执意回答：“你们自己打的过来。”

　　遇推托心情更坏

　　晚上的这一觉，汪女士睡得一点都不踏实。不甘心的她打电话去海鑫旅行社投诉，但直到第二天下午5时左右，旅行社才派人把汪女士等人接到了早该入住的旅馆。千呼万唤之下，旅行社在北京方面的一位负责人终于在第三天出现，并承诺“一切事情在北京解决”。

　　经过协商，旅行社同意延长1天时间作为对汪女士的补偿，但汪女士一行早已没有继续游玩的好心情。最后一天到长城马马虎虎兜一圈之后,汪女士一家的北京游就此画上了句号。

　　转了一圈，汪女士只得回沪之后找旅行社交涉。不料，海鑫旅行社的解释是，汪女士没有听到导游带队离开的通知，属于自行走散，其他游客就没有发生这样的情况。双方的交涉最终不欢而散。

　　对此，市消保委旅游专业办公室负责人张英豪指出，旅行社不管有怎样的理由，当地导游“抛”下游客不管的做法肯定是有过错的。尤其是在消费者主动联系导游之后，导游更应主动一点，及时让消费者“归队”。因此，旅行社应承担相应的责任。