财富时代,企业家的精神家园,帮助中国企业家在全球化进程中取得成功。
会员登录 会员注册 网站通告:

管理实务

搜索: 您现在的位置: 经济管理网-新都网 >> 管理实务 >> 公共关系 >> 投诉处理 >> 正文

投诉不断 导购小姐自曝电视购物黑幕 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 法制日报 潘从武、… 参加讨论

  “‘晚上贴,早上瘦’,只要晚上睡觉前,将一个膏药状的物品贴在肚子上,就能神奇减肥。”这种不疼不痒的减肥方法,让电视机前许多女士为之兴奋,苏亚就是其中的一员,她花1000元订购了80贴,可两个月过去了,苏亚的体重不但没减,还长了两公斤。

  导购小姐自曝内幕

  令众多消费者频频上当的电视购物究竟有哪些不为人知的内幕?一位曾经的电视购物导购小姐向记者揭开了真相。

  今年25岁的董蕴是乌鲁木齐市人。去年6月,从上海信息技术学院毕业后,去湖北投奔男友,并在当地一家贸易有限公司找到了推销员的工作。公司规模虽然不大,但工作人员却有近百名,而且必须签订劳动合同才能上岗。这些因素让董蕴觉得这家公司很正规。

  进入公司第一周主要是培训。培训老师口若悬河,一遍遍地让导购员在头脑中加深“公司产品物美价廉”的印象。此时,董蕴对公司产品的质量深信不疑。之后几天,所有的培训内容就是围绕“怎么才能让顾客购买商品以及怎么处理找麻烦的顾客”。

  董蕴发现,公司虽然在湖北,但是对外公布的地址却是上海的徐家汇,而培训7天,对于每一种商品的介绍她已经熟记于心,却没有见过任何一件商品。开始正式工作了,60名导购员被分为5组,每天都要按组进行销量排名,争夺奖金。每天开工前,所有的导购员都要被集中训话,领导带头大喊“好!好!好!”,以此振奋员工精神。

  因为没有见过任何商品,却要每天上百次地向顾客推销这个东西有多好,董蕴感到有些为难。而收到货品的顾客,常常打电话来质问产品质量,这让她渐渐开始怀疑自己所出售的商品。

  “我多次向领导提过要见见商品,以便今后的工作,但始终见不到,只是通过电脑、图片看到商品的大致模样。当时感到最纳闷的是顾客怎么那么生气。”董蕴说,大概工作了两个月之久,她从老同事那里得知,其实公司销售的“黄金”、“钻石”、“限量”商品,大多数都是非常廉价、质量差且在现实中很难销售的商品。之所以现在公司销售火爆,全是广告策划的功劳。

  从那以后,在向顾客推销时,董蕴心里都很矛盾,但是公司给员工们人手一份“固定答案”,导购员和客户的对话,要受到公司监听小组的严密监控,不按“固定答案”答复顾客的导购要扣钱。

  公司配发给每个导购一台电脑、一部电话,电脑和电话是连接的,顾客拨打“400”电话进来时,电脑上就立刻显示出来电号码,资料就会被保存,如果有顾客犹豫不决,那么导购小姐会一直打电话到顾客同意购买为止。

  董蕴说,公司告诫所有员工“千万不能透露公司的真实地址,对客户就说公司地址在上海,所有员工都在上海办公。这样,一旦有顾客找上门,也只会扑空。”

  “看着那么多顾客上当,心里真不爽。有时候,他们花成百上千元购买的项链、戒指,其实就是地摊货。”工作满3个月后,董蕴受不了良心的谴责,回到乌市重新寻找了一份工作。

  调查札记

  乌鲁木齐工商局12315投诉中心工作人员提醒消费者,在选择电视购物时,要事先掌握选购商品的相关信息,不可盲目听信广告中绝对化的承诺,尽量采用货到付款的购买方式,收货时应及时验货。此外,选择电视购物,最好选择在本地有经销商,有售后服务点的产品。售后服务承诺最好要有书面形式,此外,消费者还要注意索要和保存购物发票等凭证。

  对于电视购物的种种陷阱,法律专家建议,完善广告法是当务之急。

上一页  [1] [2] 

Tags:投诉导购小姐电视购物黑幕  
责任编辑:admin
相关文章列表
没有相关文章
请文明参与讨论,禁止漫骂攻击。 昵称:注册  登录
[ 查看全部 ] 网友评论
  • 此栏目下没有推荐文章
| 设为首页 | 加入收藏 | 网站地图 | 在线留言 | 联系我们 | 友情链接 | 版权隐私 | 返回顶部 |