市容和城管服务热线加强国庆期间投诉处理工作

　　上海市市容和城管投诉服务热线对各区(县)市容环卫投诉中心、各区城管大队投诉处理部门在国庆假期期间的投诉处理工作提出四点要求：

　　一是国庆节前要认真做好市民投诉受理和处理工作的跟踪检查，及时处理投诉个案;

　　二是严格24小时值班制度，投诉处理坚持做到“三个二”，节日期间的市民投诉做到当天处理、当天反馈;

　　三是节日期间要加强对垃圾堆积、粪便满溢、乱设摊、违法搭建等问题的快速处理，提高处理及时率和市民满意率;

　　四是强化与相关管理部门的协作与协调，对一时难以解决的投诉个案，要加强与投诉人的沟通，取得投诉人的理解和支持，防止矛盾激化，遇有突发性问题或矛盾突出问题要及时报告。