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会员注册为确保首都市民渡过一个愉快的国庆长假，十一期间全市工商系统广大干部坚守工作岗位,认真履行职责，加强了市场监督管理，切实为首都市民营造了安心、放心的节日消费环境，节日期间首都市场繁荣秩序稳定。
一、投诉举报受理量比去年减少三成，未发生群体投诉，打折返券投诉继续保持“零”记录，节日消费市场秩序良好。
“十一”期间，市工商局12315、市消协96315两条热线安排了足够人员接待消费者投诉，实现了对社会“365天工作制”的承诺。共接待消费者咨询4701件，受理消费者投诉270件，受理群众举报179件。两条热线受理总量比去年减少两成，其中投诉举报数量比去年减少三成多，消费总体态势良好，未发生群体投诉，后奥运消费环境安全、和谐。与去年同期相比，消费者咨询量比去年同期(5830件)减少20%;投诉量比去年同期(389件)减少31%;举报量比去年同期(294件)减少39%。
(一)家用电器、日用百货、销售服务仍是百姓节日消费投诉的热点。
从商品服务分类看，今年“十一”期间消费投诉的热点仍然集中在家用电器、日用百货和销售服务方面，投诉量排名与去年同期一致。家用电子电器类投诉77件，占投诉总量的29%，比去年同期减少37%，其中手机33件、电脑14件、电视6件;日用百货类投诉46件，占投诉总量的17%，比去年同期减少2%，其中服装鞋帽13件、家具8件、首饰5件;销售服务类投诉21件，占投诉总量的8%，比去年同期减少45%，其中电视直销9件、电话推销6件、网上购物2件。
投诉涉及的问题主要集中在，质量问题130件、售后服务问题53件、合同问题26件。
(二)圆满解决一起涉外投诉。
爱尔兰籍消费者威廉姆斯在北京某国际酒店有限公司预订房间，但到达后被告知预订房间没有了，只提供了一间没有窗户的房间过夜，消费者要求退还住宿费遭到拒绝。经东城分局王府井工商所调解，被诉方退还消费者住宿费495元。
(三)外地消费者频受电话推销欺诈。
“十一”期间，两条热线接到反映在电话推销购物过程中受骗的来电272个，均因消费者不能提供被诉方身份信息而无法受理投诉，受骗者全部为外地消费者。
消费者王先生来电反映，接到北京某公司电话，自称受奥组委委托销售三星手机，市场价3980元，会员可享受出厂价1780元，并赠送纯金外壳的奥运福娃。王先生定购次日就收到了邮局快递来的手机和赠品，但打开包装后发现手机是国产的中宝757，而且没有赠品。王先生立即和该公司联系，对方称发错货了，承诺马上就把新手机快递过去，但至今毫无音讯，再与该公司联系对方不接电话。
据消费者反映，以前有电视购物经历，来电人能清楚说出消费者的通信地址和电话号码，打着回馈老会员或“电视购物联盟”回访的名义骗取消费者信任，借机推销所谓“新产品”。消费者购买此类商品后不是根本未收到货物就是货物与订购商品不符。消费者只知道销售公司的电话号码，无交易凭证，也不知道对方的名称、地址。经查，我市没有电视购物联盟这家单位，王先生的问题也因不能提供对方公司名称、地址，导致我们无法受理其投诉。