联通公布服务质量报告 投诉处理满意率96.5% (1)

　　七、2008年上半年基本电信质量指标完成情况

　　1.GSM移动通信服务质量：

　　业务变更时长：最长时间2小时，平均时间3.1分钟，及时率为99.3%;

　　恢复通话时长：最长时间2小时，平均时间5.2分钟，及时率98.6%;

　　障碍修复时长：最长时间4.5小时，平均时间19分钟，及时率为98.6%;

　　2.CDMA移动通信服务质量：

　　业务变更时长：最长时间1.1小时，平均时间2.1分钟，及时率为99.85%;

　　恢复通话时长：最长时间3小时，平均时间5.3分钟，及时率99.62%;

　　障碍修复时长：最长时间3.8小时，平均时间14分钟，及时率为99.72%;

　　3.用户咨询投诉：

　　受理用户投诉电话：10010

　　投诉承诺办结时限：

　　一般投诉：即时答复，最长不超过24小时;

　　省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时;

　　全国级投诉：平均48小时答复，最长不超过72小时。

　　平均投诉处理时间：14.8个小时

　　投诉处理满意率：96.5%

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