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会员注册震惊全国的三聚氰胺事件给予了我们民族品牌致命的一击，随着三鹿的黯然离场与乳制品行业的大清洗，这场危机终于以最壮烈的方式渐渐被平息。不难看出，在这个事件中起初由三鹿引起的危机公关并没有得到有效控制而最终导致了整个食品行业的强烈动荡。
如何做好品牌对外界的公共关系?发生此类危机事件时该如何采取有效措施对事件进行控制呢?这是如今很多企业家建设品牌时所忽略的，也正是对品牌公关的漠视，才导致了事件的一步步升级加剧。
作为营销的两架马车，“广告”和“公关”自进入中国以来就受到了不平等对待的遭遇，重广告轻公关成为了企业的普遍现象。而正是这样畸形的发展路线，导致了我们的广告业迅速膨胀，现如今，各式各样的媒体形式在充斥着我们的生活，打开电视、广播、报纸，传统的三大媒体在各个时段和篇幅都塞满了广告，新的媒体传播方式也在加速发展，单单一个公交车上就有车载电视、扶手、座椅枕套、窗帘、车身，竟是多达五种。小饭馆、大商超、写字楼、公寓、电梯间，处处见缝插针，只要有人存在并经过的地方就一定有广告相随，所以在这样一个背景下所谓的“角落传媒’也应运而生，厕所、楼梯、饭桌、窗户、甚至地上，处处是广告。整个人类社会因为这些不断壮大的新奇媒体成了一个大牛皮癣!
殊不知，这样的发展方式对广告业并不是有利的，相反，广告的作用与功效随着这些媒体的迅速膨胀而急剧减少。值得欣慰的是，我们的企业主们并没有发现这一点，大家依然在乐此不疲的用金钱来砸，于是乎钱砸的越来越多，收效却变的越来越少。企业家们也不乏幽默的编出了“做广告找死,不做广告等死”这样的话。让广告人和营销学者们看了不免心酸。
难道除了重金砸广告之外就没有了别的有效的推广和宣传方式吗?当然有，公关!
一直以来公关都被看作为企业对外的公共关系建立，而没有发挥它真正的市场推广与传播的作用。其实不然，举个例子:在“5.12汶川大地震”中作为中国名族品牌饮料业巨子“王老吉”拿出一个亿的捐款支票后感动了每一个中国人。霎时成为了我们的“赈灾英雄”!此后“王老吉”的销售额一路飙升，这瓶大红的罐装饮料席卷全国，业绩同比激增了400%!我们不禁要问，什么广告能做到如此的效果?这是一场公关的胜利!
如果说广告能在受众中塑造品牌的知名度，那么公关无疑就成为塑造品牌美誉度和信任感的利器!小至企业的促销活动，大至国家申奥，公关作为一种沟通和传播的艺术，正迅速融入普通人的生活。
公关顾问服务是一传播技术为核心手段的一种服务，有着独特的技术特征，在专业技能上，特别强调公众舆论的研究、影响公众舆论的传播策略的制定以及各种传播技术手段的使用。与其他咨询业务一样，公关顾问服务也是以技术领先来取得市场优势，重视经验的积累、方法论的使用，以及各种研究、传播、评估、管理工具的开发。但与其有着重要区别的一点是，公关服务除提供专业的咨询外还要帮助客户完成一系列的执行。这就需要调动广泛的社会资源，事实上，公关顾问公司都积累了相当丰富的社会资源，并与这些资源建立了良好的关系，因此，强大的各类社会资源数据库成为了公关顾问公司的一个重要组成部分。