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警惕外企又耍危机公关
◆井水明
近日，有香港媒体报道，在雀巢成长奶粉中发现了微量的三聚氰胺。22日，雀巢(中国)有限公司发表声明说：“我们对公司产品充满信心，所有在中国生产的产品都没有使用掺杂三聚氰胺的牛奶。”
雀巢公司在第一时间站出来进行危机公关，用“对公司产品充满信心”来展现自己处理危机的能力和魄力。从苏丹红到反式脂肪酸，外企遭遇的危机可以说来得快去得也快，每每化险为夷，确实体现了其危机公关的高明之处。这一次雀巢公司面对国内奶粉企业因三鹿问题事件遭遇全行业信任危机和国外奶粉产品趁机而涨价之时，以高调出场，目的是通过危机公关，一来证明自己的产品没有问题，另一方面企图与国内问题奶粉企业划清界线，以此来证明自己企业奶产品的清白。
现在值得我们警惕的是，雀巢国内的奶制品奶源99%来自于国内，而此次“三鹿奶粉事件”恰恰出现奶制品收购环节，这意味着，雀巢公司很难保证在国内收购环节独善其身。
经过多年在华经营，越来越多的外资企业从“中国盲”变成了“中国通”，他们也会有意无意地利用市场规则的某些缺失或不完善来打擦边球，雀巢公司在应对香港媒体的报道就没有从正面给予回应和证实，而是以一种兜圈子、走场子的办法来应对追问。
对于外企擅长危机公关来规避风险的做法，作为中国监管部门，在对国内奶粉生产企业进行全面而系统的检验之时，却没有对国外品牌奶粉进行必要的检验，使他们没有在国内问题奶粉被曝光的第一时间遭遇到下架禁卖的处罚。这种内外有别的处事方法，无形之中让外企的危机公关已经得逞。
我们必须对雀巢公司的危机公关保持一份警觉与警惕，当务之急有必要对国外进口婴幼儿奶粉进行一次全面检验，不要让进口婴幼儿问题奶粉伤害孩子们的身心健康。