在他看来,另一种需要被称作SEO的网络营销手段,才是更隐蔽的网络危机公关技巧。
所谓SEO,即Search Engine Optimization,即搜索引擎优化,公关公司可以依靠自己同搜索引擎运营商的良好关系,把自己客户正面的信息往前放,把负面的信息往后放。
“比方说,某出现重大质量问题的企业曾给希望工程捐过款,就在搜索引擎的搜索项排列中,把巨款这样的正面信息放到前面,而把质量问题这样的负面信息放到后面。”
杨为民说,这一方面依赖于公关公司同搜索引擎的良好关系,也依赖于公关公司平时的积累:定期在一些论坛、BBS上发布自己客户的正面信息,这样避免一旦出事,搜索引擎上只有一片负面信息。
人肉枪手
通过割断搜索引擎来抑制螺旋上升,从某种角度上讲,是被动防御的办法。危机仍然可能因为其庞大的侵略性,螺旋升级直至失去控制。这需要一种主动出击的网络公关模式。
资深营销策划人和品牌管理专家、清华大学特聘教授、南京理工大学工商管理硕士(MBA)研究生导师叶茂中认为,在WEB2.0时代,网络带给危机公关的并不全是被动,网络可以增强双方面的互动性。
“在WEB2.0下,企业可以通过MINISITE、BBS、网络视频或者帖子等多种形式,让自己无论是忏悔的,或者是诚意的种种补救方式不断呈现在社会大众的面前,通过跟踪式的记录及传播,向大众表示企业整改的决心与行动,最大可能的获得大众的重新认可。” 叶茂中说。
而对此种互动性运用的另一种方式,便是专职的网络公关公司。
大旗(DaQi.com),这家位于北京的公司定期为它的客户搜索中国五十万个论坛,辨别出其中对它的客户不满的帖子,在这个话题凝聚更多关注、形成一个“沉默螺旋”之前,设法消解之。
“在互联网上,即使只有一个消费者的负面评论,它最终也会影响成千上万的消费者。”大旗的CEO周春兰说道。“这对世界著名商标而言是一个巨大的挑战”。
大旗只是帮助企业进行网络危机公关的新类型公司的其中之一。据外媒报道,包括耐克、百事可乐、麦当劳、法国化妆品制造商欧莱雅,以及其他一些品牌也雇用类似大旗的机构,比如同在北京的机构中国网盟(China Web Union),以及在上海的CIC从事类似的业务。这些公司每月收取500到2500美金的费用来帮助客户监视一些主要论坛的帖子,以及压制负面消息或者制造一些正面的言论。
有公关公司的职员在接受外媒采访时透露,他们往往雇佣一些在校大学生发帖子制造自己需要的声音。“通过论坛和博客宣传,每天至少发帖50篇。每贴一元钱左右。”