国内网络游戏行业的“危机公关”

　　几乎每年的春天，中国游戏行业就注定要有一些不安宁的因素，印象中去年的99之争(9游和9城争夺《劲舞团2》)也是发生在春天。而2008年的春天似乎感觉更加热闹，一边是骏网闹出了类似娃哈哈达能战争的董事会斗总裁，一边却是完美和久游为了《热舞派对》争吵不休，一边又有天悦再度翻起了EA的陈年旧账。这些游戏行业的另类风景线，造成的却是整个社会对于游戏行业的误会加重，投资者对游戏行业的浮躁不满，游戏行业从业者对于本行业未来的迷惘......

　　其实，任何行业都有故事，都有危机，都有恶意竞争，这叫“危机公关”，也绝对不是游戏行业所独有。但是国内游戏行业缺乏的却是危机公关的处理能力，因此在社会中造成了游戏行业特别混乱的印象。这不是一家公司的事情，这是整个行业都需要关注的，处理好“危机公关”的结果是双赢的，本公司得益的同时也让游戏行业能更健康。

　　在此确实也无意去指责危机事件的任何一方，我也没有这个资格，同时也不想一不小心就成枪手了，只是按照我自己的从业经验来探讨了一下如何处理危机：

　　一、“危机公关”是危险不是机会

　　为什么在游戏行业会经常出现“危机公关”，其实确实也是行业不成熟的表现。最早是深怕自己的游戏没人知道，深怕公司没名气，就要开始炒作，而炒作负面的危机似乎是效果最好的一种。记得我当年刚入行的时候，也是非常信奉这套负面炒作的效果，觉得在短短几个月就让一款新游戏有了知名度，让一个新公司有了知名度。然而做到后来才发现，新游戏新公司的知名度由于是负面炒作而来，结果却变成了恶名在外。其实一个游戏最重要的还是产品本身，市场炒作起到的只是一个辅助作用，这在行业近10年的历史中，早就已经证明了产品为王的道理。因此，游戏公司要认识到，主动为了炒作去制造“危机公关”，其结果一定是危险，而非机会。

　　二、退一步海阔天空，赢了又如何?

　　退一步海阔天空的道理谁都懂，却好象是谁都不愿意退这一步，其实不如换个思考方式，你赢了又如何?董事会和总裁在公司业务上有矛盾是非常正常的事情，可以沟通解决，最后可以和气分手，联手发个声明，董事会可以继续发展公司，总裁可以选择更好的机会去打工。但如果是恶斗到底，董事会赢了，却留下一个空壳毫无意义;总裁赢了，试问以后还有谁来给你投资，更何况法律上也站不住脚，赢也不可能赢全部业务。公司对公司就更加如此了，赢了无非是你出气了，对方赔钱了，以后呢?以后谁和你合作?

　　三、置之“不理”就不入圈套

　　很多危机中，其实对方是为了负面炒作而来的，摆明了就是死猪不怕开水烫，最好的方法就是不理。别小看这个“不理”，其实很难做到，特别是作为一个公司的总裁CEO(或者总监经理)，只要看到一些特别带有挑衅意味的文章，确实很难做到“不理”。“不理”的意思，绝对不是直接去媒体删文章去论坛删帖子，而是要做到真正的不入圈套，想想你去争了又能得到什么，你就算“不理”公司又会有什么损失。当然理智的分析更加重要，你的对手一定是为了要得到什么才这么做的，你一定要分析出来这种攻击的背后目的是什么。

　　四、事实胜于强辩

　　俗话说，事实胜于强辩。真的有了危机，其实完全不用紧张，把自己一方的事实(无论好坏)都公诸于众。这一条看似简单，其实不然，家家有本难念的经，有时候不是绝对的对和错，一旦真正有了争执，不可能成为电影里的正面角色和负面角色，对错分明。所以，摆事实的时候，有错的地方也要摆事实，如果为了一个小节撒谎，结果会导致你整个故事都变成谎言。

　　五、抓住正面媒体

　　雇枪手，炒论坛，似乎是现在很流行的炒作手法，这种手法确实不错但是需要看具体事件。如果是危机事件，那么一篇正面媒体的报道，影响力要远远大于论坛的几百篇帖子，抓住正面媒体正是“危机公关”的关键。不要觉得论坛上有那么几篇枪稿就好象成为了事实，正面媒体的影响力是巨大的长久的，论坛枪稿的存活时间太短，不能以数量来论成败。

　　5条虚无缥缈的建议说完，还是来点实际点的吧，就拿最近的三个危机事件来说说建议吧：骏网事件中，建议吴总裁还是要好好和董事会沟通一下，退一步海阔天空，双方和气分手是双赢;《热舞派对》事件，建议久游就不要再继续迎战了，真正做到置之“不理”，而把重心放在自己的《劲舞团》产品上，用产品来迎战更有说服力;天悦事件，建议双方都把自己的理由放在法庭而不是媒体上。