危机公关：增加曝光率 把危机变成机会

　　“成都，雄起!”昨天上午的锦江宾馆，当来自PATA(亚太旅游协会)的危机管理专家BertVanWal-beek用刚刚学会的中文喊出这句话时，会场里响起了热烈的掌声。

　　受成都市旅游局协会和成都文旅集团的 邀 请 ，BertVanWalbeek昨天来蓉向成都旅游业界进行了“旅游危机公关与恢复”的讨论。他表示，成都乃至四川要利用好曝光率，变负面为正面，通过多种渠道恢复旅游业。这是灾后四川第一次邀请外国专家为成都、四川的旅游业出谋划策。

　　借鉴泰国经验复兴成都旅游

　　作为一个有40年旅游从业经验的专家，Bert Van Walbeek参加过巴厘岛爆炸案、香港非典等事件的危机公关，帮助当地克服不利影响，恢复旅游业。“我来成都之前，我太太非常担心，害怕我会遇到危险。”Bert Van Walbeek说。但他来了之后，觉得成都不仅很安全，而且城市干净，如果有更多的人来到成都进行实地体验，成都安全、美丽的形象将很快传递出去。

　　Bert Van Walbeek认为，成都可以借鉴泰国政府采取的危机公关办法。当时，为消除外界对旅游安全的担心，泰国政府制定了一个优惠政策，旅游代理商只需花99美元，就可以到泰国考察旅游。结果，泰国迎来了超过3000个旅游代理商，而且全球各大媒体就此事的追踪报道超过7000篇。短短几个月后，泰国旅游业就基本恢复。

　　唱响旅游口号：“成都，最中国”

　　来到成都后，Bert Van Walbeek抽空去了宽窄巷子。“简直太棒了!已经说服我马上就带家人来旅游!”Bert Van Walbeek说，他觉得宽窄巷子对海外游客有相当大的吸引力，应该让全世界都知道这个地方。

　　对宽窄巷子的良好印象让Bert Van Walbeek很认同文旅集团之前为成都制定的一个宣传口号——“成都，最中国”。“旅游形象的恢复离不开城市品牌的建立。”他说，成都应该树立一个与众不同的品牌形象，并把这个品牌传递到世界各地。

　　增加曝光率 把危机变成机会

　　“以前很多外国游客根本没有听说过四川、成都。但现在，一夜之间，全世界的目光都集中到了这里。”Bert Van Walbeek表示，成都旅游业应该利用这次机会，增加曝光率，把危机变成机会。

　　同时，旅游业界要团结起来，旅行社重新组合自己的产品，政府部门向外界传递正面消息，改革传统的营销方式，让全世界都知道，“成都，雄起!”

　　请来国际专家为成都旅游支招

　　据了解，PATA(亚太旅游协会)将与文旅集团以及VISA合作，为成都量身定做危机公关和旅游恢复方案。今年7月，3方将在成都联合举办一次国际性旅游启动恢复研讨会。届时，日韩、我国港台、欧美等国家和地区近百名专家将到蓉。这将是成都旅游史上首次举办国际营销会议。

　　成都文旅集团董事长尹建华表示，本月中旬，宽窄巷子将正式开街，这将是灾后成都旅游恢复的重大事项。经历了6、7、8月3个月的恢复重建期后，成都旅游有望在9月份得到基本恢复。

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　　PATA(亚太旅游协会)1951年成立，目前拥有1000多家会员机构，致力于为会员提供信息交互服务，并探寻各种自然环境、政治氛围及技术革新下的区域旅游发展方向。在灾害应对方面，PATA为此前受损严重的泰国、印尼等国提出了重建和恢复策略，并利用其影响力，为受灾会员机构争取了大量资金支持和政策扶持。