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如何有效进行网络公关的舆论管理? (1)

作者:佚名    文章来源:互联网    点击数:    更新时间:2009/10/8

  舆论,一般指公众意见,有时也指特定媒体的立场和态度。

  网络舆论,指网络上的公众意见,也包括网络媒体和网民的立场及态度。

  2006年7月21日,中国互联网络发展状况统计的第十八次报告出炉,我国网民数量突破1.23亿,其中宽带上网人数为7700万,宽带用户数量超过美国,位居世界第一。

  事实上,自从中国网民数量在去年突破1亿大关之后,关于数量就再也引不起大家的兴趣了,网络已经成为任何市场营销人都不可忽视的群体和力量,任何迟疑或观望都将落伍于这个时代。在企业的营销以及公关关系上,找到切实可行的方法,把握网络的巨大力量,是最现实的问题,网络舆论管理即是在新环境下产生的一种网络公关方法。

  网络信息广泛传播的三大特性

  众多的新概念在最近都纷纷出现, “网络营销”、“病毒营销”等等营销概念都试图能掌握到传播的新规则,芙蓉姐姐、郭德纲、以及后来出现的胡戈、天仙MM等在例子一再被引用,以说明这些新概念的内容。

  一般看来,病毒营销这个名字似乎具有强大的威力,但实际上病毒营销只是指出了一种结果——期望象病毒一样传播,却并不能告诉我们如何去达到这样的效果。除了一再象传统的广告那样强调创意之外在策略上,并没有新的、可供企业和组织能依循的路径,也没有能可进行计划并推进的解决方案,而关于病毒营销案例的创意,在国内的近几年的却也没有脱离一搞笑或娱乐的视频、FLASH为核心基调。

  也就是说,如果计划制作一个能让网民自发交换、流传的视频、FLASH或者焦点人物,并不具有可预见性,那些正在流行的网络热点,一定是个多选一的网民自发选择结果。在更广一些的意义上,不妨把天仙MM看作是芙蓉姐姐的3.0版,但个体的选择,是基于一定数量“天仙MM们”产生的这个特定的天仙MM。在营销和公关上,可以借助已经出名了的那个天仙MM,但难以在一开始就计划推出一个网络名人,以使自己的产品和企业信息搭载在其上。可以看到,所谓病毒营销,不是基于策略提出的可计划性的步骤,而是基于“点子”去“爆破”,这是艺术家们的事情,而不是市场营销人着力的重点。

  因此,对于网络传播,现实问题是,我们该利用网络的哪些特性?并且这些特性是切实可使用的?而且是能基于一个市场目标、能按策略推进的?

  经过大量的公关传播实践和研究发现,在传播规律上,信息的快速扩散和三大特性有关:公共话题、六度传播、以及池塘效应。

  所谓公共话题,是指任何在网络上迅速、广泛传播的信息,都是围绕公共话题进行的,即使该信息本来是以某个个人或企业为核心,但有效扩散的必要条件是公共话题。从心理学上看,人们也只会关心和自己有关的信息,从企业或个体到公共话题,是扩散的前提条件。从这个意思上,网络上传播的芙蓉姐姐,已经不是生活中的那个芙蓉姐姐,而是一个娱乐网民大众的符号。

  而六度传播是指网络信息传播也表现为六度分隔理论,该理论由美国著名社会心理学家米尔格伦于20世纪60年代最先提出。简单地说,六度分隔理论认为在人际脉络中,要结识任何一位陌生的朋友,这中间最多只要通过六个朋友就能达到目的。六度传播理论则在网络上表现明显,简单地讲,从任何一点发出的信息,经过6次传递之后,可能会到网络上的任一个人那里。这也是由网络的互动性所决定的,在2006年上半年,网上流传的“史上最牛女秘书”案就是经过电子邮件的传播,在很短的时间里广为人知,从侧面很好地验证了六度传播。而从去年年底开始一度网络上掀起了很多企业的“揭丑”,负面信息在短时间内造成“风暴”,也能在六度传播上得到解释。

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Tags:网络公关舆论管理  
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