哲者说:“思想有多高,路就有多远。”
对于企业而言,“高”不仅是企业投资经营者将企业或品牌进行市场定位的一种姿态,同时也是企业经营者及群体思想修为的具体表现;“远”则是企业理念指导下的决策、文化、管理、设计、品质、营销、服务、策划、品牌等企业综合运营水平的具体展现。既然“高”是一种姿态,既然“高”是思想修为的尺度,那么我们就必须达成符合特定利益群体的价值导向。只有建立了“情为民所重,利为民所谋”良好的公共关系才能挖掘和形成力量的源泉,打造百年老字号,建设国际知名品牌,成就一番轰轰烈烈的事业。只有我们的企业及企业家必须具备“家事、国事、天下事、事事关心”的胸怀,勇担责任,企业信息、物资、产品、技术、资金,人才等才能形成全球化大流通,企业品牌才能纵横四海。
公共关系影响价值传播
公共关系是指社会组织与相关公众之间的关系,她既是一种客观存在的现象和状态,又是一种有意识的传播沟通过程和管理职能。
“组织、传播、公众”是公关的三大基本要素,公共关系的目的是赢得公众的赞誉和认可,或者说得到市场终端消费者的认可。细节决定成败。公关认可过程则是上情下达和下情上达的传递沟通过程。
随着我国改革开放的不断深化,以及全球经济一体化日益凸显,越来越多的企业意识到公共关系传播事关企业长远发展。建陶业也概莫能外。从企业员工的技能培训到经销商营销培训,从举行记者招待会,举办展览,撰写新闻稿到大型公共关系活动的策划和执行等,甚至参与决策,影响决策,无处不洋溢着公共关系传播与企业经营息息相关。企业生存和发展的目的就在于为社会创造更多的财富。财富包涵了物质财富和精神财富。而企业在创造财富的过程中离不开公共关系的维护和完善。只有塑造了良好的企业形象,企业所倡导的价值才能够得到充分展现和延伸。
公关影响核心竞争力的形成
然而,在这大大小小,里里外外的公共关系传播过程中,优化企业资源、树立良好的公共关系、拓展市场、达成协作、促进行业发展等,都展现出陶业公关能力良莠不齐,同时也折射出企业所担当的社会责任。
简单地说,公关是特定利益群体之间的关系。包括了对内、对外、协作三种利益群体。对内公关是企业与员工,部门与部门,企业与股东等;对外公关是企业与社会、企业与政府、企业与供应商、企业与代理商、企业与消费者等;协作是企业与行业、企业与企业等多层面的技术交流和合作。
毋庸置疑,在我们陶业,企业克扣员工工资有之;股东之间为利益之争而分道扬镳者有之;为了减少投资成本,明知仿冒产品而肆恣采购为之者有之;为了降低运营成本,偷排污染物者有之;为了降低企业运营风险,刻意拖延供应商货款者有之;为了达到销售目的刻意隐瞒产品某些缺陷者有之……
不尊重员工,不尊重知识产权,不尊重客户,何来良好的公共关系;不担当、不协作,又何来社会责任。
在全球化市场竞争的日益趋紧的今天,人们很难想象公关能力弱小、没有社会责任的企业究竟能走多远。
责任担当事关企业前途
“友好环境,和谐发展”是我们当今时代的主旋律。环境友好并不仅仅是指保护我们赖以生存的生态环境,社会、政府、行业、企业、个人等相互间的友好和互动,社会发展、行业发展、企业发展、个人发展等才能和谐。
因此,我们企业对内公关,要求企业领导要懂得员工的生理需求、安全需求、归属要求、尊重需求,以及自我实现需求;要从目标评判、榜样、荣誉、许诺、物质、情感、晋升、危机、产权等多方面对员工进行激励,形成企业的凝聚力。
对外公关,我们企业须从让客户满意转向让客户感动。要达成价值目标,需要企业全体员工共同付出诚心诚意,从企业的产品质量控制到售前、售中、售后服务,从品牌文化的丰富到价值传播,形成一个良好的企业(包括品牌)公共形象。
协作是促进企业发展和行业进步的重要的力量源泉,因此,我们的企业及企业家更应该站在全局的高度,积极主动,协调地配合行业间的交流和合作,共生共荣更能体现价值所在。
只有形成了良好的公共关系,我们企业生存发展的生态环境和商业环境才能友好,只有我们共同付出诚心诚意,共建诚信大厦,敬业精神才能彰显。
“上下同欲者胜”。只有价值取向的统一、行为的统一、执行的统一,才能实现好、维护好、发展好我们共同的事业。只有行业企业全员公关,共担责任,我们才能站在新的起点,发出时代的最强音。