站在营销的角度说,对经营者而言,理想的效果是巩固和维持好老顾客,发展新顾客;宁可不做一单生意,也不要使顾客反感或传播你的负面行为;店铺的生意往往都是需要好的口碑传播和扩散后逐步影响和见效的,从上述小故事中恰恰体现了这一深刻的道理。
再站在消费者的角度讲,倘若购买几次后觉得这个店铺的生意物美价廉,公道实惠,再加上店员的热情服务,干嘛非要再换一家购买呢?时间长了,消费者对其所钟情的店铺就会有一种信赖的消费心理,并有可能形成忠诚消费心理,进而鼓动或说服周围的朋友前往消费,最终形成良好的口碑。
应当说,那位小兄弟对营销中的这些大道理不太熟悉,也不懂得如何运用换位营销,但他从人的朴实的本性角度,无师自通地以一种吃亏在先的“傻子式”行为,将营销按照自己的理解,运用到了理想的效果,也传递了其小店诚信经营的主张。