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这件事究竟错在谁?错在哪?坦率地说，2007年万科的销售量号称全球第一，销售额位居全国第一、超过523亿元，净利润超过48亿元，捐款220万确实很“吝啬”，但这并不足以引起如此强烈的“公愤”。王石作为始作俑者当然难辞其咎，但是，与其说王石“乱放炮”殃及万科，还不如说万科对企业文化传播渠道的管理失控，导致了王石的个人言辞由于网络的放大效应而产生了始料未及的破坏力。
当前的中国企业有一个共性特征，即领导者由于个人智慧与魅力超群而备受公众舆论与媒体的关注，无形中扮演着企业形象代言人的角色。这也正是，为什么政府部门和越来越多的企业开始启用新闻发言人制度，统一口径应对重大事件和敏感问题的原因所在。但是，很多企业并没有意识到对这种特殊形象代言人进行有效管理的重要性，对企业领导者缺乏必要的言行干预和具体规范，更多的是依靠领导者的自我约束。这一点在万科表现得尤为突出。万科强调尊重个性，员工撰写博客自然界定在企业不应干涉的个人事务之列。相信万科忽略了一个铁的事实，那就是，“王石”这两个字早已成为万科的代名词，因为超高的人气和关注度，王石的博客也已演变成了万科的一个重要宣传阵地和企业文化传播载体，它既可以产生积极、正面的传播效应，也存在把关不严而引发危机的风险。
因此，真正该为“万科地震”承担主要责任的却不是王石，而是万科的经营管理团队，是万科的企业文化管理部门。在临时股东大会上，万科总裁郁亮代表经营团队对事件有担当、有反思，却只是简单归结为面对危机公关这一“新鲜事物”缺乏经验，倒是王石以当事人的尴尬身份做了表态：“以后万科会建立新闻发言人制度，避免因我个人言论引起股价波动，对股东造成不必要的损失。”
■入选启示：
我们必须从企业文化管理的角度，明确不同部门、不同岗位的文化责任，并建立相应的行为规范，要求企业的各级领导者在任何时候、任何场合、任何精神状态下都应该谨言慎行，以免对企业造成损害;同时，更应该对文化传播渠道和相关内容进行有效的监督和管理，杜绝危及企业形象的“文化管理隐患”的存在。毕竟，拥有良好的企业形象，是每一个企业所努力追求的，而树立良好的企业形象，又是那么的不容易。