会员登录
会员注册3G时代可能马上就要到来，我们做好准备了吗?
3G与2G时代有何不同?当然，从客户的角度看，最大的不同是路宽了、车速快了，能跑的车更多了，也就说3G时代是多媒体时代，能用的业务更丰富更精彩。
对于运营商来说，一直在寻找3G时代的“杀手级应用”。在2G，语音业务是杀手，短信也算是个杀手，都让运营商赚得盆满钵满，可在3G呢，仍然以此为主吗?
自从GPRS以来，无论是中国移动还是中国联通，推出的增值业务不下数十，但基本是“困兽之斗”，有心栽花花不开，无心插柳柳成荫，期望中的再造一个短信梦想始终没有实现。
诚然，在移动通信进入大众化时代以后，特别是2.75G这条快速路本已与3G这条准高速公路差别不大的时候，再寻找普遍应用的决定性的杀手应用几乎不可能，必然将以分众模式“小众”化的业务在不同的客户群中开花结果。但运营商难道还是要在业务推广上“扔骰子”吗?
运营商应该反思，口口声声喊了多年的“以客户为中心”，有多少是落实在了新业务开发与推广上?虽然有人认为，许多新技术新应用并不是“客户需求出来的”，而是创意出来的，特别是进入信息社会以后，还会有人举出IPOD例子，但我们更应该看到撞大运成功的是极少数，而且即使是IPOD，也是在充分了解这个社会和特定用户群需求的情况下。而现在的运营商，基本是能提供啥业务，就先做一个看，扔到市场上，成了更好，不成拉倒。可苦了基层的营销人员，KPI不得不完成，那不出点猫腻是不可能的。
只有真正的做到“以客户为中心”，而且是以特定的客户为目标中心，开发推广适当的产品，客户才会接受客户才会满意客户才会忠诚。我在访谈中就接触过一位配货车司机，常年在外运输，当学校的老师开家长会推荐了校讯通产品以后，他感到有用就申请开通，后来变得离不开了，以致有一次误操作取消了这个业务，在外地的他急得找人托关系希望能快点恢复。对客户真正有价值的业务，客户自然会喜欢，反之将必定被抛弃。
马继华认为，要做到真正“以客户为中心”，就必须改善新业务开发流程，由技术主导向客户主导过渡，由开发出来到市场中试试看，变为技术开发人员先到市场中发现机会，或者营销部门将发现的机会传递到开发部门，实现客户需求拉动。总之，在统计学中，扔骰子的方式也许会赢但输掉的可能性也是一样，运营商要想掌握自己的命运，就必须彻底与“伪以客户为中心”告别。