财富时代,企业家的精神家园,帮助中国企业家在全球化进程中取得成功。
会员登录 会员注册 网站通告:

管理实务

搜索: 您现在的位置: 经济管理网-新都网 >> 管理实务 >> 质量管理 >> 质量规划 >> 正文

12580、118114与携程、艺龙的旅行体验

http://www.newdu.com 2009/10/7 互联网 佚名 参加讨论

  最近一直在外面,行路匆匆,很多地方都是初次前往,所以就更有了预定酒店的需求。除了在机场、火车站携程推广人员的不厌其烦,在不方便上网时,也想起来移动的12580与电信的118114,交叉使用,虽然次数不多,但是也有些感慨。

  首先,我手中的移动号码和联通号码都拨不通118114,据说联通号码可以的,但我却没成功,联通的回声是我拨打的号码有误,移动手机干脆是不动声色。在这种情况下,我尝试了拨打114,可以接通,但第一次114话务员直接给我接转到118114,而第二次话务员小姐却坚持告诉我这里不能从114转到118114,只能我自己拨打,不知道他们内部是怎么搞的。

  第二、12580倒是移动联通的号码都可以拨,不过我没有试过C网,不知道是否可以,应该问题不大吧。

  第三、一个地方,我通过12580成功预订,其实当时我就在那家酒店的大堂,大约3分钟以后收到了12580的短信,而且确实比我直接开房的价格便宜了30元。不过,在这个城市,12580无其他选择,话务员告诉我,他们的签约酒店只此一家。

  第四、在另外一个地方,再次出现了12580签约酒店只有一家情况,而118114却给我提供了好多家。可惜的是,118114告诉我因为酒店登记的信息不全,无法确实的告诉我酒店是否有免费宽带上网。而且,我希望入住的那家酒店无论是118114还是12580都没有登记。而这家酒店处在市中心,交通方便、价格合理、服务不错,正是携程网的签约客户。我虽然没有预订,但凭借携程的VIP会员卡还是享受到了超过30元的优惠价格。

  第五、机票是朋友帮忙订的,但从短信通知来看,朋友从艺龙订票后行程单只需要4个工作日就能收到,而在携程,好像是要需要7-10天。

  以上这些只是旅行中的一些体验,并不全面,也很可能有偶然性,不一定代表全部,因为没有对这些做过很深入的研究,所以不便发表过多议论。但有几点需要启示:

  1、互联互通还是个问题,不管内部有啥难处,解决一下,对客户体验有好处,不能贪小利忘大义,3G来了,2 3种模式,要是大家都把墙头垒起来,老百姓还不得都拜刘翔为师去啊。

  2、内容为王,签约数量和质量太重要了,不能是无米之炊,这一点,无论是谁,都要下大力气,这是决定未来胜负的关键。

  3、价格非常重要,要给客户实实在在的优惠才成,如果在酒店直接订房比你预订还便宜,那就没意义了。毕竟,现在订酒店不是买春运火车票。

  4、通信运营商和网站之间的争夺已经火药味渐浓,移动互联网有好戏看了,最后是谁的天下还很难说。不过,网络世界不相信老大,谁能出人头地还要事实说话。

Tags:质量管理  
责任编辑:admin
请文明参与讨论,禁止漫骂攻击。 昵称:注册  登录
[ 查看全部 ] 网友评论
| 设为首页 | 加入收藏 | 网站地图 | 在线留言 | 联系我们 | 友情链接 | 版权隐私 | 返回顶部 |