企业是一个有机体,不是由工厂、销售部、办公室、财务部等单位、部门的简单加总。企业要有效率,必须是构建成一个完整的有机系统。对它的构成分析不能肢解,就像不能把人肢解成头、身躯、四肢一样。人不是由这几大件简单组合而成的,缺少一两件,比如没有手臂或者腿脚,他仍然是一个人。企业作为一个有机系统,也是如此,不能肢解成几个孤立的单位、部门。按照系统的思路进行分析,企业只能是由彼此联系、彼此协调、相互依存、相互制衡的五个部分——经营目标、企业组织、岗位角色、业务流程、企业文化,加上由企业所有者、经营者、管理者、劳动者四者之间的关系构成的内部环境构,和由国家政府、社会公民、产品客户和合作伙伴四个方面构成的外部环境,共同构成的一个开放系统。在这个系统中,由企业所有者、经营者、管理者、劳动者四者之间关系的性质,决定着企业五个构成部分的性质,企业构成的五个部分又通过自身的展示作用,在获得社会外部环境认同之后,从外部获取发展资源,包括市场资源,来实现其发展。
企业的五个构成部分
经营目标、企业组织、岗位角色、业务流程、企业文化,五个部分作为一个整体,构成一个完整的企业。它们相对独立,但又相生又相克,不可分割。
从正向关系来看,它们五个部分,构成一种相生作用的关系。由经营目标派生出企业组织,企业经营目标的方向、大小直接决定着企业的规模和性质;企业组织派生出岗位角色,岗位角色的选择是由组织架构所设定的条件要求和职责权力决定的;岗位角色的素质和观念又直接决定着企业运行中的做事方式和方法,这也是业务流程;业务流程一经沉淀,便派生出企业文化,企业文化是包含有价值观念的习惯性的做事方式和方法;企业文化的核心是它的价值观念,这种价值观念又直接决定着企业经营目标的选择确立。在这里,这种派生作用关系,就构成了一个封闭的环路结构。
如果从相反的关系来看,企业构成的五个部分,又构成一种相克的反作用关系。企业文化一经形成,它就会影响到企业内部的做事方式,从而对企业的业务流程构成一种反作用关系;业务流程本来是企业内部人们做事的方式和方法,但它一经稳定,又对做事的人——岗位角色提出要求,从而反作用于岗位角色;岗位角色个人的特点,又在一定程度上反作用于企业的组织,由人来改造组织;企业组织又制约着企业经营目标的形成,企业经营目标的确立要从现实出发;企业经营目标形成后,又会倒过来对企业文化的价值观念形成一定的影响,企业经营目标中包含有价值观念,它一旦确立就需要保持相对的稳定,从而限定对企业文化的选择和调整。