会员登录
会员注册2006年4月，中国首富、国美的掌门人黄光裕，“突然”抛出一个爆炸性消息，由其控制的鹏泰投资公司以2.36亿元的价格购得中关村建设48.25%的股权，成为中关村建设的第一大股东，同时，又以7855万元购入中关村科技15%股权，成为其第二大股东。此举被业内人士视为“黄光裕地产宏图的重要一步”。
同年7月，黄光裕召开新闻发布会，高调宣布国美集团以52.68亿港元收购永乐电器，并由其继续担任新合并集团的董事长，持有新集团51.2%的股份。
事隔不到半年，黄光裕继在高端电器销售业、医药流通业和房地产业内大举扩张之后，首次进军中国时尚服饰产业，打造了一个总建筑面积近60万平方米，批零兼营，面向全国的高端服装时尚产品展示和品牌运营中心。
纵观世界的500强企业，很少有这样的掌门人做出这么大胆且冒着巨大风险的决策。笔者试图对这些决策进行深入的分析，未雨绸缪，对可能出现的问题进行预测，并提出相应的解决之道，供大家参考。
问题1：现金一旦出现断流，企业大厦将在一夜之间倾覆
前几年，国美迅速扩张的资金来源主要有两个方面：一是凭借自身网络的覆盖率和市场占有率等优势，在新店没有开设之前就向需要进场的企业索取进场费、开店费、赞助费，并且采取无礼延迟向供应商付款等手段来套取现金;二是以上一个店作抵押等方式在银行拿到新店的开业资金。现在，依靠这种融资模式对于国美的扩张来说具有巨大风险和压力。
在全球经济一体化的今天，我们已经把供应商和顾客作为当代流通企业的两个同等重要的客户，否则，当代的流通企业连生存的机会都无法获得。如果黄光裕先生已经懂得这个经营原则，就会坚决地放弃过去的成功模式，拿出巨额的资金来及时支付各个供应商的货款，力争做到双赢，树立国美的品牌美誉度。
另外，我国经济已经在极其高速的轨道上跑了四五年，到了宏观经济调整的时刻，比如今年7月份的CPI已经超过5.6%且有不断上升的趋势，两次调高存贷款利率，国际贸易增速缓慢等现象足以说明问题。一旦国家出重拳紧缩银根，抑制投资，国美如何应对?
解决之道1：审慎地研究所有的投资项目，仔细地估量自己的资金能力，放弃一些自己不擅长的项目或需要大量资金又无利可图的项目如医药流通公司等，集中有限的资金，做好自己的主营业务。
问题2：面对众多的消费者抱怨，国美品牌的美誉度每况愈下
无论是消费者的口碑，还是各种媒体刊登的信息，国美品牌的美誉度一直处于相当不利的地位。总结一下千千万万个消费者的意见，无非是以下五条：
1. 产品质量有严重问题。笔者同许多消费者一样，在国美买了三件电器，分别是34英寸彩电、洗衣机和DVD播放机，它们都在一年之内坏了，而彩电在一个星期内就坏了。但是，我在家乐福买了无数件家用电器，都用了四年以上，至今没有发现什么问题。
2. 店员的服务态度很差。顾客购买产品时，店员笑脸相迎，当顾客需要换货或者退货时，后者怒目相对，让顾客气愤之极。
3. 店员的专业知识贫乏。绝大多数消费者都不是家用电器方面的专业人员，他们到国买来购买产品，极其需要得到专业知识的服务，以便做出正确的决定。但是，国美的店员基本没有这方面的专业知识，当然就无法满足当代消费者的强烈需求。
4. 送货不及时。顾客购买产品时，店员不顾产品的库存情况，随意承诺，一旦不能履行承诺时，又找出种种理由进行搪塞，花费了许多顾客的宝贵时间。
5. 安装水平差。空调和热水器的安装需要一定的技能，但是，国美的安装工确实让人不敢恭维，不是安装不到位，就是缺少零配件，再加上服务态度的问题，让顾客叫苦连天。