摩托罗拉的危机管理

　　2003年在中国爆发的sars事件也令很多企业陷入尴尬，位从外地出差回京的摩托罗拉员工出现sars感染症状。摩托罗拉随后的一系列动作，给我们提供了一个危机管理的样本

　　公司出现sars感染者之后，摩托罗拉迅速按照摩托罗拉系统制订出业务持续发展计划。首先对办公设施进行了彻底的清洁与消毒，暂时停止使用北亚中心楼内的中央空调系统，并建议 多数员工5月6日至11日在家办公或使用备用的办公设施，少数员工在楼内办公。

　　摩托罗拉公司的危机管理系统及业务持续发展计划，在关键时刻保证了公司各项业务有序进 行。公司实行了“轮班制”，安排员工轮流上班，既降低办公室的人员密度又保证工作持续进 行。公司上下充分利用便携式电脑、高速拨号连接，电视、电话会议及其他办公设施，确保 了业务的正常进行，成功地克服了sars所带来的困难。

　　另一方面，摩托罗拉公关部一点儿没有闲着，不停地对外界通报公司状况，与员工、客户 和社 会公众保持坦诚的交流，及时向媒体及客户通报业务的发展情况及公司所采取的相应措施。

　　摩托罗拉的高明之处，也是危机管理的最高境界——面对“危机”，能够化解其中的“危险 ”，还能把握住其中的“机会”。

　　2003年4月下旬，正值北京和全国各地齐心抗战“非典”的关键时期，当时担任摩托罗 拉( 中国)公司董事长兼总裁之职的陈永正向北京市政府承诺：从即日开始，公司将加强对北京集群通信网络现有系统的技术支持服务，同时，向北京市捐赠对讲机，用于城市卫生医疗防 疫战线的指挥调度工作。

　　公司发现sars感染者不久之后，摩托罗拉公司总裁兼首席运营官麦克•扎菲罗夫斯基造访中 国，拜见政府领导人，向中国政府捐赠抗非典设备、现金和物资，与北京市政府签署了合作 备忘录，慰问了在中国公司的员工，与客户见面，同媒体沟通。麦克•扎菲罗夫斯基几乎展示了一个处于危机中的公司领导人所必须的全部工作。