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问：柯达目前有6000家快印中心。柯达发展如此迅猛，你们是如何保证服务质量的?
答：质量是我们的承诺。我们确保消费者得到的是高质量的成像产品和服务。当然，这并不容易。我们的做法是颁发许可证。我们拥有质量控制系统，有专门设立的小组检查各商店，有时是公开的、有时则是匿名的。然后我们就会得到报告。如果有人达不到我们的要求，我们就会告诉他："嗨，你必须加以改进，否则你得把柯达的标记撤下。"我们有一个专门的小组，检查各个商店的质量，这不仅指机器的质量，还包括印刷质量、销售和服务的质量。我们仍在不断努力，帮助柯达快印中心做得更好，从而提高客户满意率。另一方面，柯达快印中心自身也已经成为家喻户晓的冲印服务渠道，有些人借柯达快印中心的名义私自开设商店，与我们争夺消费者。我们不容许这样的事发生，这将损害消费者的利益以及我们的商誉。我们正在密切配合有关当局采取法律手段制止这类违法行为。
问：柯达在中国的市场份额远远高于富士。但柯达在日本的情况并不理想。这是为什么?
答：我们在日本遇到的问题是，日本政府容许其本国的垄断生产商锁定日本的所有经销。我们所说的锁定，不是大家谈论的一般合同。这是一种金融纽带，它遍及全国，没有一个成名的经销商能全身退出协议。你可以选择开设新的商店，但是这很难。日本市场并不在增长，特别是在目前经济下滑时更是如此。摄影市场目前处于停滞不前的状态，增加渠道的潜力很小。日本是一个地方保护主义很严重的市场。4年前，我们请求WTO仲裁我们与日本的纠纷。我们虽然占了上风，但是不幸的是，WTO规则不允许我们作出反应。一个基本的事实是我们的竞争
对手拥有不公正的优势。对此我们暂时还是无能为力。不管怎样，柯达在电影和医疗造影两个领域实现了一定的增长，而在消费者成像这一领域，我们与三菱结盟，这使我们能进入它们的渠道。此外，我们还与三洋合作开发LED，与奥林巴斯互相授权数码相机技术。我们正在努力建立渠道与网络，提高我们的市场份额。但这是一个渐进的过程。
问：柯达是否计划收购乐凯?
答：我们没有此打算。我们正在考虑哪些领域可以合作，可以为大家带来双赢。这是"合作性竞争"。我们已经在某些方面这样做了，今后可能会更多。但我们不打算收购乐凯或与它们成立一家大型合资企业。我们寻求的是在某些特定的领域进行合作。
问：据报道，富士正寻求收购乐凯或与乐凯成立合资企业。你对此有何评论?
答：它们如何进行具体的合作还有待于我们的进一步观察。目前进行任何评论还为时过早。即使富士与乐凯成立合资企业，我们也有可能在其他一些领域与乐凯进行合作。我们有很多市场，经营的方式也不尽相同。合资的方式有许多。