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——只有将全业务经营和面向信息服务的转型战略结合起来，才能培育出真正适应市场需求的企业竞争力。从2005开始，话音业务用户数增速明显趋缓。包括固话和移动电话在内的话音业务，经过10几年的高速发展，一方面，市场已出现饱和态势，目前更多的是固定话音向移动话音的内部消化转移，话音总体上升空间已经不大;另一方面，数据多媒体等融合业务增长强劲。因此，移动业务是发展机遇，但不是“救命稻草”，以固网宽带互联网和移动短信、GPRS等为代表的数据多媒体业务，将支撑个人用户、家庭用户和企业用户由单一通话需求向综合信息服务需求转变。全业务经营必须同面向信息服务的转型战略相结合，协同一致，才能提供适应市场需求的信息产品。
——转型不仅是固网业务的转型，而是包括移动业务运营在内的企业整体经营模式的转变。全业务经营的价值，不在于可以获得多少经营许可，也不在于可以把多少业务捆绑销售，而是在于理解信息社会中电信企业的属性，在准确的时间点上开发出由多种业务组成的、有竞争力的商业模式，为用户提供差异化、多样化的服务，扩展电信企业为用户提供服务的价值。无论以前传统的固网运营商还是移动运营商，它的商业模式，包括技术结构、投资结构、市场经营和管理体制基本上是面向话音通信业务的。因此，即使具备移动运营资质，如果不改变其传统运营模式和路径依赖，同样经受不住市场的长期考验。
年初，中国电信提出聚焦客户的信息化创新战略，正是跳出了固网与移动运营之间的局限，从融合的信息服务角度考虑实施企业转型战略，为全业务经营主动融入转型做好了充分的组织、资源等的准备。但是，要使转型成为增强音，中国电信还需在运营模式、员工思想观念等方面付诸新的努力。