企业如何充分利用开源CRM的优势？

　　你的企业为什么要使用开源CRM软件呢?它确实真的省钱吗?他的安全性如何?这些问题代表了有可能阻碍企业部署开源CRM解决方案的不利因素。

　　首先一个令人关注的问题就是成本。开源件通常没有许可费用，不过如果你要定制解决方案的话成本是多少呢?谁提供技术文档和培训?聘请程序员修改软件代码以满足你的企业需要是不是值得呢?世界上没有免费的午餐。无论采用哪种方式，都有某种形式的财政担保。

　　随着一些大型软件公司，比如IBM、甲骨文、SAP AG和微软相继开始开发面向中小企业的开源软件，开源应用和解决方案的数目会不会增加呢?首先，这些大型软件公司开发的应用更侧重于基础设施。另外，这些解决方案很多都是针对特定行业的，比如电子商务、制造业或金融业。无论是基于Linux、Java还是XML技术，开源应用软件都可以进行调整以满足你的业务的需要。开源应用的框架是已经搭好了的，你可以在现有的基础上进行扩展、创造、定义和修改。

　　目前，许多开源项目，比如OpenPro、OpenMFG Compiere和OpenTaps提供了很多可扩展的代码，很好的满足了许多业务类型的需要。这些解决方案利用各种平台和语言。当然， SugarCRM公司和Salesforce.com公司的AppExchange提供的开源软件包是通用的和灵活的。

　　那么，开源CRM软件的其它优势是什么呢?

　　◆每次升级或遇到访问故障的时候，你不要对开源CRM软件进行彻底的改变---一些适应性极强的编程工作人员可以帮你修改软件代码。调整开源软件的代码要比修改商业产品的代码容易得多。

　　◆使用开源CRM可以使你的企业获得最新架构和适用性强的程序。数目众多的开源程序员将会不断提供新的创意，而这是单独的一个软件供应商所不能提供的。

　　◆你可以使企业应用模块化。在你位一个业务领域创建或修改程序代码后，把它扩展到其它业务部门是一件很容易的事情。例如可以从营销部门扩展到产品开发部，或者从财务部扩展到管道分析。

　　◆开源CRM可以使得你的企业可以有效地与业务合作伙伴进行沟通。由于使用相同的数据库格式，企业更新通用数据的效率大大提高了。例如，假设你的公司有一个互动的网站，客户可以通过该网站订购体育用品。通过使用通用软件，你的企业不仅可以正确地排列订单，而且还可以沟通与货运和仓储联营公司沟通以协调库存和交付日期，无须多余的交谈。

　　◆开源CRM可以让你灵活地使用适合你企业业务的软件功能，屏蔽其它不合适的功能。

　　◆通过与其它行业的专业人员进行合作，你的企业推动了CRM社区的发展。

　　主要的开源供应商通常使用VPN(虚拟私人网络)、防火墙、虚拟私人网络等技术解决安全问题，并且聘请专业的黑客对系统进行测试。此外，还有许多安全软件包，你可以把它们增加到你的开源CRM解决方案中。有很多方法来解决数据的安全性，因此请确保你的企业采取的安全措施能将企业敏感信息与外界隔离。