奥运会结束后,北京游逐渐升温,随之而来的旅游投诉也水涨船高。记者从市消保委旅游专业办公室获悉,近期赴北京旅游引发的消费投诉明显增多。
本想借北京游感受下奥运“余温”,不料却被海鑫旅行社不负责任的做法“凉透心”。“更改饭店却不通知,让我们白白等上3个钟头,导游实在太差劲!”说起日前在北京旅游,汪女士的“火气”至今还未消停。
被人“遗忘”3小时
本月11日,汪女士一行4人跟随海鑫旅行社搭上了去北京的火车。次日到达目的地后,旅行团先后游玩了北海公园等景点。傍晚6时左右,旅行团来到指定用餐点“蜀国天地”饭店。没想到,这里成了汪女士不愉快遭遇的起点。
由于当时饭店等候就餐的人很多,汪女士等4人就在门口旁边等候导游安排。但等了一段时间后,汪女士却发现导游和其他团友已不知所踪。情急之下,她拨打了当地陪同导游的电话,被告知用餐地点已经更改,要求他们自行前往。“且不说导游带队离开时没有清点人数已经不对,让我们自行前往的做法就更不负责了。”
之后,汪女士几次拨打地陪手机询问地点和方向,等来的却是对方挂机的声音。无奈的汪女士又拨打了全程陪同导游的电话,又被告知有事赶不过来。这时,汪女士等4人已经等了3个多小时。不得已,人生地不熟的汪女士只能求救在北京的朋友,自行找了家旅馆安顿下来。期间,汪女士多次要求导游来接一下,对方却执意回答:“你们自己打的过来。”
遇推托心情更坏
晚上的这一觉,汪女士睡得一点都不踏实。不甘心的她打电话去海鑫旅行社投诉,但直到第二天下午5时左右,旅行社才派人把汪女士等人接到了早该入住的旅馆。千呼万唤之下,旅行社在北京方面的一位负责人终于在第三天出现,并承诺“一切事情在北京解决”。
经过协商,旅行社同意延长1天时间作为对汪女士的补偿,但汪女士一行早已没有继续游玩的好心情。最后一天到长城马马虎虎兜一圈之后,汪女士一家的北京游就此画上了句号。
转了一圈,汪女士只得回沪之后找旅行社交涉。不料,海鑫旅行社的解释是,汪女士没有听到导游带队离开的通知,属于自行走散,其他游客就没有发生这样的情况。双方的交涉最终不欢而散。
对此,市消保委旅游专业办公室负责人张英豪指出,旅行社不管有怎样的理由,当地导游“抛”下游客不管的做法肯定是有过错的。尤其是在消费者主动联系导游之后,导游更应主动一点,及时让消费者“归队”。因此,旅行社应承担相应的责任。