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X300价差门:联想营销与公关撞墙

http://www.newdu.com 2009/10/6 互联网 邓超明 参加讨论

  3月中旬,联想发布了全球瞩目的新一代产品——ThinkPadX300,18号在北京嘉里中心举行的发布会上,联想董事长杨元庆亲临会场,表明对该款创新型产品的重视程度。“只要是技术实力、产品质量非常强的公司,董事长都愿意出来做产品的‘代言人’,”杨元庆强调,“X300是未来联想最重头产品。”

  同时,国内许多小黑迷对这款超轻薄笔记本多有期待,尤其是ThinkPad的粉丝。

  而起于发布会的X300境内外价差风波将联想推上了风口浪尖。据联想介绍,X300在国内有2个版本可以选择,无光驱三芯电池1G内存和DVD刻录光驱六芯电池2G内存版本,而国外是3个版本。低配版售价24999元,高配版价格高达34999元,而国外对应机型价格分别为2476美元和3000美元(分别折合人民币17548元和21262元)。万元价差的存在让人难以理解。

  从产品与技术、功能上讲,ThinkPadX300在创新上做足了功夫,采用之前从未用过的13英寸显示屏,采用SSD固态硬盘(SSD固态硬盘即闪存硬盘,速度和寿命都优于普通硬盘)和DVD光驱,仅重1.33公斤,联想在这款产品上集成近千项业界最先进的技术,其最薄之处仅为18.6毫米,最轻重量仅为1.33kg,是全球同类产品中最轻盈、功能最齐全的产品。

  当然,在推广、宣传、传播、渠道、终端销售等方面,联想的实力与举措都是不容质疑的。但在X300的营销与公关上,出现这种问题,估计是X300的操盘手难以料到的。赢道新营销机构认为,联想X300在营销与公关上存在这样三点失误,而这三点失误如果不及时予以弥补,则联想X300销量难免受到影响,同时联想品牌美誉度难逃遭受损伤的命运。

  一、引发消费者广泛误解与质疑,而联想尚未制定策略有效应对。国内市场的定价与国外市场差距很大,这个报价出来之后,很多网友质疑联想“歧视”中国消费者。据报道,当记者问及价差原因时,联想大中华区商用事业部总经理仪晓辉表示:“大部分电脑产品在不同国家都会有不同价差,这与一个品牌在区域市场不同的定位有关,也和劳动力成本等因素有关。中国消费能力已经不比过去,国内有消费能力的人群越来越多。更何况Think几十年积累了大量的发烧友,对于X300的销售前景,联想很有信心。”

  二、网络公关不力,正面消息未能及时传出,而负面评论正在漫延。X300价差门事件发生后,联想方面未能及时推出有效的应对措施,而网络公关的切入点还存在1.0的时代。通过查询,国内知名网络媒体在这件事情上大多“失语”,鲜见报道,可见联想在1.0公关上的强势;而在众多网络社区、博客及部分网络媒体、个人专栏上正出现大量的抗议性讨论与质疑性评论。当然,如果单纯依靠网络公关力量去掩盖、屏蔽互联网上出现的各种不利信息,非上上之策。出台安抚消费者的措施才是首要之务。

  三、根据不同区域展开差异化定价,赢道新营销机构认为,这本来是一件很正常的事情。也存在“差异化定价”这么一种定价策略,也即企业在提供产品服务时,不是不加区别地对所有客户均提供相同的价格,而是综合考虑现实中多种复杂因素,谨慎行使产品价格浮动权,提供不同的有针对性的服务价格,在满足客户需求的同时,最大限度地提高企业的收益。联想X300在境内外采取差异如此巨大的定价,一方面其价差过于明显,另一方面这款产品的定价涉及境内外,在国内消费者广泛兴起民族复兴浪潮、主张权利意识的今天,联想碰了马蜂窝。

  据赢道新营销机构的资料分析,去年苹果曾遭遇过因产品降价而引发投诉甚至起诉的处境。2007年9月5日,苹果宣布大幅下调8GiPhone价格,同时停止出售售价499美元、配置4G闪存的iPhone。此举引发了全价购买iPhone用户的大量投诉。迫于压力,苹果在第二天即紧急发布致歉信,同时宣布向在iPhone降价前14天内购机用户提供200美元的返款,而在此之前购机的用户将获得价值100美元的苹果商店购物券。联想高管层目前估计也在商讨应对策略。赢道新营销机构认为,如果继续保持这种沉默,或许如同其他厂商那样利用了国内消费者的忍让习惯,但其品牌美誉度的损失是再所难免。

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