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品牌一体化工程:从品质定价终端及市场细分来思考

http://www.newdu.com 2009/10/6 互联网 佚名 参加讨论

  品牌必须有与之相匹配的产品。奢侈品牌没有绝对优质的产品,那是皇帝的新装。国内许多品牌愿意用“高贵”、“奢华”、“至尊”来自我标榜,可产品很一般,这样的品牌基本上是自取其辱。

  品牌必须有与之相匹配的渠道。高档西装放在超市里卖,品牌就毁了。

  品牌必须有与之相匹配的价格。国产“小宝马”卖40 多万元,宝马的品牌价值在消费者心中严重缩水。还有,总是降价永远成为不了顶级品牌。世界顶级品牌几乎永远都不直接降价。要么产品更新换代;要么将过时、过季、断码产品转移到类似FOX TOWN 之类的品牌打折店去卖,至少也是将部分降价产品淘汰出货架,用一种特殊的形式来集中出售。

  无论是市场细分、目标市场确认,还是营销的4P 组合,品牌与营销的思考和实现总是浑然一体,同步完成。在这里,我想强调的是品牌与营销的战略、战术管理一体化。

  西方一些主流的营销学者从顾客满意、顾客忠诚、生意升级、互动交流、营销服务、关系定价、顾客承诺、内部营销等多种角度发展和完善了关系营销理论。虽然关系营销特别适合服务产品和工业产品,但其理念和方法还是很快冲击到了传统营销和快速消费品市场。品牌与消费者关系成为西方品牌研究的最前沿课题。

  Blackston 将品牌关系比作人际关系,通过互动可以建立亲密、持久、稳定的品牌关系。成功的品牌关系都具有两个因素: 信任与满意。Barnes 等学者认为,品牌资产不在品牌本身,而在于品牌与顾客之间的关系。南非Markinor 公司同年发明品牌关系分值工具(BRS),BRS 由知名度、信任度、忠诚度三维指标构成。Fouruier 提出品牌关系质量概念(BRQ),BRQ 包括6 个部分: 爱与激情、自我联结、相互依赖、个人承诺、亲密感情、品牌的伴侣品质。1999 年Duncan 和Moriarty 提出评价品牌关系的8 个指标: 知名度、可信度、一致性、接触点、回应度、热诚度、亲和力和喜爱度。

  各个行业可以建立符合自己特点的指标和要求。一般市场调查往往针对的是消费者态度,调查的基本是消费者已经发生的行为,这样的调查结果客观、真实,针对性强。

  调研出来的结果既是品牌的结果,也是销售的结果,可以同时作为品牌策略和整体营销策略的制定、修正的依据。比如认知度高(假设为85%)、尝试购买率低(假设为40%),情况可能有两种,一是产品不受市场欢迎,二是产品诉求不到位,我们可以采取的措施是: 要么改变产品,要么改变诉求。再如,重复购买率高,购买升级率低,究其原因,要么我们高端产品的价值不支持价格;要么我们的品牌形象不支持进入高端市场。我们可以采取的措施是:一是在产品上寻求价值突破,二是通过品牌组合,提升品牌形象。

  同样的方式检查不同的市场。我们可以发现各地的情况是不同的,如新市场可能是尝试购买率低,老市场可能是购买升级率低。这就要求我们针对不同的市场,制定不同的营销策略和品牌推广策略。对新市场要调整广告诉求和加强投放力度,同时开展促进尝试的促销活动(请注意,同样为新市场,各地的情况也可能不同);对老市场可能要推出新产品,并用高端产品来拉升品牌形象(同样提请注意,同为老市场,各地的情况也可能不同)。这样制定出来的营销策略、品牌策略是最具有攻击力的。

  以往很多企业全国一盘棋的做法其实很盲目,太粗放。

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Tags:品牌管理  
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