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会员注册自从去年七月份《海尔的失策》发表以后，笔者就陆续收到海尔中国心手机购买者的来信，与笔者沟通手机的消费体验与使用情况。可以说没有一名消费者对海尔中国心手机是满意的，他们或多或少对海尔产生了不信任感。
有位朋友的感慨笔者记忆深刻：在全球化进程中，民族企业本土品牌确实不容易，我们都有一颗爱国心，我们都懂得支持国产。但厂家不能利用我们的爱国之情来赚黑心钱。我们对海尔很失望、对民族企业也很担忧。
在全球化的浪潮中，越来越多的跨国品牌将中国市场列为最重要最有潜力的市场，陆续进入中国市场或者加大资本投入进行地区渗透。经验、资金、人才都短缺的本土品牌要想获得竞争的胜利是异常艰难的，一大批本土品牌在与跨国品牌角逐的过程中要么直接被淘汰、要么就是被对手收购可最终还是逃不了被淘汰的命运。
本土品牌要想生存下去并获得很好的发展是不容易的、也是值得钦佩的。作为一个中国人没有理由不支持本土品牌的。可消费者的支持是有条件的，这个条件一点都不过分，也是消费者最基本的要求，那就是要为消费者提供质量合格的产品并且在宣传过程中不存在欺骗行为。
这是最基本的商业伦理，也是企业生存发展的基础。品牌要想做大，必须用心必须为消费者着想让消费者满意，只有这样才能获得消费者长期的支持与持续的忠诚度。任何不负责任的行为都会让消费者产生心理阴影从而导致不信任的产生，而一旦产生不信任，品牌就失去发展的基础。
要想重新建立信任是非常难的甚至是不可能的。可太多太多的老板缺乏品牌观念，抱着侥幸心理去做对不起消费者的不道德行为，最终影响品牌的接受度、满意度以及忠诚度。中国有句古话：天作孽犹可存，自作孽不可活。消费者之所以购买昂贵的跨国品牌而不购买便宜的本土品牌，是因为跨国品牌信誉好更值得信赖。
本土品牌要学会反思，要多站在消费者的角度去思考寻找自身的不足，多一些实实在在的行动少一些口号、抱怨与潜规则。企业家们务必记住：消费者是爱国的，但不爱说谎的品牌、不支持利用消费者爱国心去赚黑心钱的企业。
叶东,营销学硕士，资深讲师，同为北京邮电大学营销传播类课程讲师。历任知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司市场总监、首席讲师，多家知名网站专栏，多家企业全年营销管理顾问，中国最为知名的危机管理专家与品牌管理者，对品牌运作、危机管理与整合营销传播有着丰富的经验与独到的见解。Tel:13621105401 (北京) E-mail: yedong2000@yahoo.cn