财富时代,企业家的精神家园,帮助中国企业家在全球化进程中取得成功。
会员登录 会员注册 网站通告:

管理实务

搜索: 您现在的位置: 经济管理网-新都网 >> 管理实务 >> 营销管理 >> 客户管理 >> 正文

面对尚存顾虑的客户 你该怎样抓住?

http://www.newdu.com 2009/10/7 互联网 佚名 参加讨论

  网友:怎样抓住有意和你合作,同时又有很多顾虑的客户?

  夫子林:这个问题是一个共性问题,是在营销过程当中,普遍都能够遇到的。首先要问为什么客户对你有顾虑? 顾虑是怎样产生的?顾虑产生的根源是什么?不信任?对你不了解,沟通有问题?就是这三大要素。

  那么要采取怎样的手段,要对方去了解你、认可你,沟通产生最大的效益,产生最直接的认可。那么就带来一个问题,消除顾虑的方法有哪些?

  第一,产生信任。产生共同的感情交流。第二,打掉对方的顾虑,首先要展示自己的形象,要树立一种良好的形象,让对方认可你。

  举个例子,就比如说男女之间谈恋爱一样,是第一次见面时双方都有顾虑的,作为个体之间,首要的是在行为举止,在细节上,哪怕是给女朋友买一根冰淇淋的细节上都要注意,你与对方之间的感情交流和细节处理。

  比如说,你给客户倒一杯水,就这么一个小的细节,有的人会倒一半,有的人放下茶杯的时候会很漫不经心,有的人会倒一杯温水,有的人看你喝完之后会不会给你倒,这都会给对方造成顾虑,你这个企业会很漫不经心,你这个企业的服务水准很差劲。

  再回到刚才说的谈恋爱的事例上说,那么就会造成对方对你的一种感情的直接拒绝,这才是最终所造成的一种恶果,或者是非常被动的局面。

  要打破这种被动的局面,要主动、展示,要去亲和,要找共同的话题,要展示你的优势和实力,以此来打消对方的顾虑。

  在细节的处理上和待人接物上,都要进行细节化的处理。总结一句,语言技巧是关键,态度诚恳是关键,自我展示是关键。

  网友:发展代理商需要注意什么?

  夫子林:开明宗义第一点,不是有钱便是爷,为什么这么说?是因为代理商虽然是资本实力作为衡量代理商的重要条件,但是我们在商业活动当中,虽然财富实力作为一个衡量的标准,但是做人的诚信以及作派,以及对你企业的认可,你的产品的认可,究竟是表面意义上的认可还是说从心底里反映出的本质上的认可,这才是关键。以及他对你企业文化是否采取一种比较亲和的态度。

  代理商的选择,往往在处理这个问题的时候,总是说,对方的实力多大,对方有怎样的社会关系,(当然这是很重要的,但是这不是全部)如果是站在企业长远的战略利益去考虑,发展代理商等于把自己的触角,是自己触角的延伸,是自己企业理念的延伸,是通过代理商的一种载体去表现出来的。

  那么,代理商就是企业的一只手,或者说是企业的胭脂,这个胭脂就好象女人抹得厚与薄,抹得好看不好看,就全在于代理商画眉扑粉等一系列的动作表现出来的,所以好看不好看是他们说了算。所以在挑选代理商的时候要综合的进行甄别,而非简单意义上的实力判断。

Tags:客户管理  
责任编辑:admin
请文明参与讨论,禁止漫骂攻击。 昵称:注册  登录
[ 查看全部 ] 网友评论
| 设为首页 | 加入收藏 | 网站地图 | 在线留言 | 联系我们 | 友情链接 | 版权隐私 | 返回顶部 |