如何用ISO 9000标准对企业的质量经营体系再造？

　　企业要实现贯彻ISO9000标准的有效性，在其策划过程中有三种形式的切入点：

　　(1)从企业的战略入手，确定企业质量管理体系的构成

　　企业的主体战略不一样，其质量的概念是不一样的(同质企业是不同的);如一流企业卖技术，它的“顾客、竞争、变化”质量是技术的质量;二流企业卖产品，它的“顾客、竞争、变化”质量是产品的质量;三流企业卖力气(产品加工)，它的“顾客、竞争、变化”质量是产品加工的质量;超一流企业卖制度，它的“顾客、竞争、变化”质量是制度的质量;这种主战略是确定企业质量经营的立足点，也是培植企业核心竞争力的方向。也就是说，企业并不是现有的组织结构决定质量管理体系;而是企业的主战略决定企业的质量管理体系，再由质量管理体系决定企业的组织结构和制度体系。

　　(2)从企业领导人的性格入手，确定企业指令与信息的流传网络

　　企业还没有到完全的标准化管理阶段，目前绝大多数企业还是领导人对企业的命运起主要作用。因此在分析要素的指令与信息网络时，企业领导人的性格是第一原则。质量经营的业绩是经营出来的，没有企业核心成员参与的体系是无效的;目前很多形式主义的作法就是忽视企业核心层主动性的问题。按企业领导人的性格决定体系的构成是：对事必躬亲型的领导，要建立运行机制中的多角通路(含指令与信息);对完全超脱型的领导，要求建立部门责任制取主导作用的运行机制;对目标管理型的领导，要求建立以目标多层次责任制的运行机制;对职能责任型的领导，要求建立副职(战线负责人)主导的运行机制;用ISO9000构筑的管理平台的指令向下扩散和信息向上收敛的原则就在于此。

　　(3)从现有企业文化入手，确定质量经营的速度和方向

　　企业是企业个性化的表现，企业核心竞争力也是一个个性化的结果。一是质量管理体系要提升现有的价值观，立足于现有企业文化的提升;二是根据顾客群体的关系，对各个细分的顾客群体有质量忠诚度的提升;三是围绕质量经营的定位，对供应链的凝聚力的提升。围绕这三个提升，企业的规范化必须能适应企业的承受能力。