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二、文化落实三步走战略
普智经盛咨询认为广东移动客户服务中心的文化落地必须做到理念、行为和制度三个层面的落地。
1、理念生根
要作好“管理到基层，文化到员工”，就要让每一个员工心里都有着对服务文化的清楚认识和认同，广东移动客户服务中心通过不同形式和渠道在企业内部进行文化理念的宣贯，让无形的文化通过员工有形的工作表现来展示。开展企业文化讨论和“未来的宏大”、“未来的客服中心”演讲比赛，提高员工对文化理念的关注和认同;开展丰富多彩的团队活动和班组兴趣活动，加强团队之间的沟通，提升团队的凝聚力，从而实现文化理念指导员工行为;最后通过整合和细化到班组，形成特色的班组文化、团队文化等。
2、行为落地
在文化理念成形、生根之后，广东移动客户服务中心还策划和进行了一系列的文化活动和班组文化建设工作，将文化理念融入员工的日常工作、生活中。客服中心组织了形形色色班组文化活动，“寻找最美丽的声音”、“精彩瞬间――感恩传情”摄影比赛;开展“活力100”的标竿班组，通过标杆作用传递班组文化。通过这些活动，让文化不仅仅是纸上谈兵，而是贴近每个员工的工作和生活的行动。
3、制度管理
制度能够保障文化更好的实施。再好的理念，如果没有通过制度来保障，最后也是一套空话而已。在理念生根、行为落地班组后，员工对客服中心服务文化已经有了很好的认识和认同，使员工在行为上也得到了很好的导向。但是广东移动客户服务中心还需要完善的制度来更好的规范员工的行为，保障前两步的努力成果。我们要确保制度不是束缚文化活动的枷锁，而是文化活动推进器，帮助在员工心中生根发芽的客服文化开枝散叶。
例如制定员工行为规范和建立班组十大制度，组织编写中心层面的十大班组制度，并进行墙报展示，作为班组日常管理的指导等等。
广东移动客户服务中心以制度保障行为、以制度促进文化，实现文化落地三步走战略。在这个过程中，广东移动客户服务中心结合具体需求开展的班组文化活动形式各异，是服务文化落实到班组的重要载体。