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三、319工程班组文化活动具体开展
普智经盛咨询为了保障广东移动客户服务中心落地实施，还为广东移动客户服务中心设计了具体的落地措施——广东移动客户服务中心服务文化实施319工程。
所谓319工程，是指三个阶段，十九项工程。
三大阶段：包括文化理念在班组的宣贯、落地、深耕。这是遵循由浅入深、循序渐进的规律来进行的。
十九项工程贯穿在这三大阶段过程中：在文化的宣贯阶段，普智经盛咨询策划开展了“客服中心歌曲的征集制作”、“客服中心文化故事的征集制作”、“服务文化演讲赛”、“移动服务之星”十佳歌手大赛等活动，促进员工对服务文化的认知和认同。在文化落地阶段，开展“话语感恩”游园会、班组活力插花比赛等，激发班组活动、增强班组凝聚力;制作“班组文化墙、”班组风采手册，展现优秀班组的文化风采。在文化深耕阶段，实现文化与制度的协同，开展“十大班组制度评选”活动，扎扎实实把班组制度建设推向实处，落实服务文化。十九项各式各样的班组活动形式，从不同角度让服务文化融入班组生活，让服务文化深入到工作和生活。
普智经盛咨询认为，文化传承和发展是一项长期的工程，广东移动客户服务中心把服务文化落实到基层班组，利用“四化一深入”模型，从文化理念、文化行为和文化制度三方面着手，开展班组文化建设和管理工作。另外通过一系列的文化建设工作，将文化理念融入员工日常工作生活当中，实现文化理念落地班组、落地员工;服务文化与班组制度的协同，利用制度规范我们的文化、规范员工的行为，对内使文化理念在广大员工心中根植，对外树立客服中心新形象。
普智经盛咨询坚信能协助广东移动客户服务中心把服务文化渗透在班员工、渗透在班组、渗透在全社会，激励、帮助移动人攀登一个又一个的事业高峰!