企业文化，从口号到行为 (1)

　　八十年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在六个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽调查，写成了《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》一书。

　　该书用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范;并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。然而究竟什么是企业文化，至今人们仍莫衷一是，而至于企业文化怎样具体的对组织结果产生影响，也鲜有论述——更不用说企业文化怎样指导具体工作了。

　　关于企业文化的定义，一直有不同的认识与表达：

　　1.企业文化是指企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。

　　2.企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境;

　　3.企业文化是“进取、守势、灵活性--即确定活动、意见和行为模式的价值观;

　　4.企业文化是在工作团体中逐步形成的规范;

　　5.企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚;

　　6.企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨……

　　到底企业文化的本质是什么，它又是怎样作用于企业内部，怎样落实为日常工作中的?

　　一、企业文化的本质

　　事实上要看清文化的本质，我们必须跳出管理学领域，要以更广阔的视角看待文化，而要定义好“文化”，还要具备两种学术性基础：

　　1.社会学基础：组织有文化(文化作为组织的特性而存在);

　　2.人类学基础：组织是文化(组织里除了文化什么都不存在)。

　　并且发展出两种不同的文化途径：

　　1.功能性途径：组织文化是组织里其他行为结果的潜在预测工具;

　　2.符号性途径：组织文化是一个与其它现象不同的独立的概念。

　　夸克认为，对于企业这样的组织而言，企业文化的本质是企业员工内心深处的心理背景。表现为员工非受控状态下的行为。在这里，夸克强调组织文化的社会性、功能性：文化被当成可以与其它组织现象分开的、可以单独测量的属性，它在预测哪些组织会成功和不成功时非常有用。

　　我们不禁要问，企业文化是怎样预测企业成功与否的?换言之，企业文化是怎样作用于企业的?

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