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2.2 竞争者导向对创新的影响
顾客焦点能够在创造优良顾客价值的战略中发挥关键作用，但完全依赖于顾客导向会导致经营战略的不完整，使组织倾向于在应付竞争者的战略时采取应激性的姿态，而缺乏主动性。但是单纯的竞争者导向也将导致忽视顾客的要求(Deshpande等，1993)，所以Day和Wensley(1988)指出，顾客导向和竞争者导向的平衡组合是在市场上维持竞争优势的前提，这契合了Slater和Narver(1995)的“市场导向的核心构件具有同等权重” 的主张。
竞争者导向要求回答如下问题：谁是竞争者?他们提供了什么技术?从目标顾客的视角看，他们是有吸引力的替代者吗?使 用目标对手作为参考框架，以竞争为导向的企业努力识别自身的优势和劣势。尽管这些问题的答案通常来自于对企业市场相对位置的分析，但管理者的判断通常更偏 向于有形的和可见的因素。这种偏见强调了技术创新而非管理创新的作用，因为技术创新通常具有有形性和可见性.而后者不具有这些特点。
总之，竞争者导向的目标是保持同步或领先于其他同业组织，以竞争者为导向的文化理应加速创新，但是，竞争者评价往往将其优劣势的判断基础放在产品和服务提供物的技术和营销属性上，因此，竞争者导向能够加速技术创新，但对管理创新并无直接影响。
2.3 职能间协调对创新的影响
为了正确执行营销观念，应该整合其他所有经营职能和营销职能。越来越多的企业管理者认识到，市场导向的责任应超越单独的营销部门范围。不同职能部门间协调的力量将提高企业满足顾客需要的能力。
Zaltman等(1973)解释了不同职能间开放性的沟通如何加速了对顾客的反应能力，进而促进了组织创新。由于整合了组织内不同部门的职能，员工们为了共同目标而工作这将提升企业解决问题的能力，否则员工可能倾向于遵循解决问题的程式化方法，创造性和风险承担意识较差。
有关于组织特征及其结果的研究表明，职能间的整合和开放的沟通与组织创新相联系。例如，在对782项研究的文献分析中，Damanpour(1991)发现，反映跨职能沟通和协调程度的内部沟通与组织创新正相关。Argyris(1982)认为，由于缺乏事前确定的规则或程序，组织参与者在创新过程中将面临巨大的不确定性。此时，职能整合和自由沟通是消除个体职能单元之间不信任与冲突的桥梁，进而创造了更易接受创新的环境。因此，应该通过不同的整合机制(如委员会、矩阵小组、各单元共享决策等)使职能间协调成为渗透性的企业文化。