会员登录
会员注册
3.规范化沟通：企业内部沟通要有一个沟通的规范，也就是说什么样的事情用什么样的方式，什么样的格式，什么样的语言要有一个规范，这样就不会产生因不同的沟通方式之间产生信息差别。通常可以规范通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会。或通过非正式的沟通渠道。如电子邮件、周末旅游、小型聚会等来沟通不同的事情。如：合理化建议就需要形成一种制度，让其成为一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上达，与管理者保持实质性的沟通，使企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而具有保险阀的功能，提高企业内部信息沟通的管理水平。
三、内部沟通障碍
在我们许多企业内部，特别是国有企业里，存在着一种非常不好的现象，那就是：上行沟通没胆(量)、下行沟通没心(情)、平行沟通没肺(腑)。为了消除这种不良的沟通现象，必须在沟通时尽量避免所存在的沟通障碍。
通常，在沟通过程中由于沟通双方所具有的不同心态、表达能力、理解力、以及所处的环境和所采取的沟通方式，都会影响到沟通的效果。而在企业中，便会更多一层因企业关系而存在的沟通障碍。尤为突出的现象为：
1.沟通的延迟：即基层信息在向上传递时过分缓慢。一些下属在向上级反映问题时犹豫不决，因为当工作完成不理想时，向上汇报就可能意味着承认失败。于是，每一层的人都可能延迟沟通，以便设法决定如何解决问题
2。信息的过滤：这和前一个问题有着密切的联系。这种信息被部分筛除的现象之所以发生，是因为员工有一种自然的倾向。即在向主管报告时，只报告那些他们认为主管想要听的内容。不过，信息过滤也有合理的原因。所有的信息可能非常广泛;或者有些信息并不确实，需要进一步查证;或者主管要求员工仅报告那些事情的要点。因此，过滤必然成为沟通中潜在的问题。
为了防止信息的过滤，人们有时会采取短路而绕过主管，也就是说他们越过一个甚至更多个沟通层级。从积极的一面来看，这种短路可以减少信息的过滤和延迟;但其不利的一面是，由于它属于越级反应，管理中通常不鼓励这种做法。另一个问题涉及到员工需要得到答复。由于员工向上级反映情况，他们作为信息的传递者，通常强烈地期望得到来自上级的反馈，而且希望能及时得到反馈。如果管理者提供迅速的响应，就会鼓励进一步的越级的沟通。
3。信息的扭曲：这是指有意改变信息以便达到个人目的。有的员工为了得到更多的表扬或更多的获取，故意夸大自己的工作成绩;有些人则会掩饰部门中的问题。任何信息的扭曲都使管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策。而且，扭曲事实是一种不道德的行为，会破坏双方彼此的信任。
通过以上现象，我们可以看出产生这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通是具有一定的指向性，下级的需要也要让上级知道。中国几千年的人文思想积淀，古典的管理模式，上行下效的沟通方式，只突出了管理者不可一世的上司地位和指挥控制作用，却很少涉及到被管理者的感受和体验对企业管理所产生的影响，从而忽视了管理职能中，上下级之间思想的交流与沟通对企业绩效所可能带来的潜在的巨大效应。