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四、提倡五心沟通
尊重的心。像尊重自己一样尊重领导和员工，始终保持一颗平等的心态，更多强调别人和别的部门的重要性，强调员工的主体意识和作用。将尊重贯穿在企业中。尊重体现了管理者的素养，也体现了企业的素养。
合作的心。绩效合作而非管理与被管理关系，管理的利益矛盾是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以改写企业的工作氛围。
服务的心。把员工和其他部门当成自己的内部客户，只有让内部客户满意才可以更好地服务外部客户。
赏识的心。学会欣赏自己的同事而非一味地指责。当一个人被赏识的时候，他可以受到极大激励。
分享的心。分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西
五、掌握四大沟通技巧
理服。有一个典型的笑话：在某个月黑风高的晚上，一艘军舰在海上航行。忽然发现正前方有一盏类似小船的灯光。于是用无线电联络对方，但联络不上;于是打灯号...船长：请向东转十度。一会儿对方：不，请你向西转十度。船长：我可是高级长官，快向东转十度。对方：我可是一流水手，快向西转十度。船长火了：这可是艘军舰，快向东转十度，否则撞上自行负责。…对方回答：这可是一座灯塔，有种就撞上来...。在企业中，以层级的方式下命令有时就会撞上灯塔。
倾听。沟通不能老是我们在说，要学会观察与倾听。对方在说，我们却想听到想听的话，因此不断干扰，最后对方知道我们想要听什么，但我们却再也听不到他想说什么?想要什么?所以，不要急着说,先听听看。
权变。不同的人，用不同的沟通方式。如果对方是比较被动、喜欢按照自己的节奏行事，我们可能需要较强的指导性;如果对方比较习惯深思熟虑、谋定而后动的，我们则要用说服的方式与他沟通;如果对方乐于亲近人，又反应快速，我们则以参与的方式与他沟通;如果对方主动性较强、决断力较强，我们则用直捷了当的方式沟通比较有效，或者授权让他去执行，对方可以有比较大的成就感。如果对方在与我们互动的过程中，缺乏能力与意愿，我们还是得用指导的方式;对方如果有意愿，但能力不足，我们可以用说服的方式与他沟通;对方如果能力强，但缺乏意愿，我们可能用让他参与的方式，比较能获得他的支持;如果对方的能力和意愿都不错，那就用授权的方式与之沟通，所以，从对方的能力和意愿来决定我们的沟通方式才是有效的。
平等。我们与对方在职位与信息处于一种不对称的状况下，只有平等才可以使得沟通透明化、公开化，但又不至于因为沟通产生其它的副作用，影响到职责的行使。