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六、表扬与批评的艺术
在内部沟通中，下行沟通是最普遍和最难把握的沟通，作为领导在进行下行沟通时除了及时、有效的向下属分派工作任务外，更主要而又考验领导能力和水平的，就是对下属的批评和表扬。一个只懂得表扬而不善于批评的上司不是好上司：一个只善于批评而不懂得表扬的上司也不是好上司：只有合理运用表扬和批评的艺术的上司才是真正的好上司。
1.表扬的艺术
表扬应遵循以下原则：
公开表扬。公开表扬具有权威性和广泛性，表扬的人或事应与当前大力提倡的、着重要抓的事件紧密结合起来，起到相辅相成的作用。
个别表扬。个别表扬更具有真实性和情感性，还带有一定的个人色彩。对于个性内向文静、不喜欢张扬的员工较为适用。有些不适于公开表扬的事也可采用这种形式。
真诚表扬。表扬要真诚，要发自内心。只有在真正感受到员工的努力，并对此表示感谢的时候，被表扬者才能真正感受到表扬的鼓励。
恰如其分的表扬。如果要表扬一个人，必须十分清楚被表扬者到底是因为什么而受到表扬。所以，表扬内容要详细、清楚，要有内容，有以点带面的号召力。员工十分清楚自己工作到底好在哪里，但更希望上级能把这些说出来，说得越详细越好，甚至最好连具体事例都讲一下，那对于他们来说是莫大的鼓舞和信任。
迂回表扬。这是通过别人传递表扬的一种方式，它不那么严肃、郑重。当上司与下属产生隔阂时，可以采用这种形式作为沟通的手段逐步消除隔阂，增进彼此间理解和信任。
赏识性表扬。
及时表扬。即随时随地表扬，表扬形式小而精，对于新上岗的员工，工作中经常出现疏漏的，缺乏自信的员工，上司应细心观察，表扬他们最细小的进步，而且是表扬每一次的进步，逐步培养,树立他们的自信,使他们进入良性发展的轨道。
2.批评的艺术
批评应遵循以下原则：
对事不对人。一碗水端平，忌东拉西扯，不着边际。
选择合适时机。注意选择批评的场合、时机、公开表扬私下里批评指正。忌当面或当众进行指责，给足了面子便赢得了人心。
先表扬后批评。通常，在我们听到别人对我们的某些长处赞扬之后，再去听一些比较令人不痛快的批评，总是好受得多。既表扬又批评，打一棍子揉一揉，既要达到批评的目的，又要保护下属的积极性。
下行沟通的基本要领是：多说小话，少说大话;不急着说，先听听看;不说短话，不伤和气;广开言路，接纳意见;指示清晰，简单易懂;启发思考，鼓励觉醒;态度新和，立场坚定;多鼓励肯定，少批评指责。
企业内部的沟通简单而复杂，简单是指企业内部沟通指向较单一(上、下、平行);复杂指的是企业内部人员的心态。自私(关心在五伦以内，对同事的关心、对工作任务的态度是有亲疏之分的)、自我(别人的问题与我无关)、自大(我的想法就是答案)的心态让内部沟通变得复杂而难以把握。
为了实现内部的有效沟通，不仅仅要注意克服沟通障碍，掌握沟通技巧，更要以主动和包容的心态进行沟通。沟通心态将决定沟通效果，唯有心态解决了，企业员工才会感觉到生活与工作的快乐;唯有心态解决了，员工才会感觉到自己所作的一切都是理所当然。企业将更有活力和凝聚力。