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通过对彼此沟通风格的了解，不但帮助每个成员比较全面地认识到了不同风格的优势和局限性、它们对组织的贡献和不足之外，而且更重的是，以前在面对冲突或者沟通不畅的时候，经常出现的是抱怨或者认为“他/她应该怎样”，而这以后，每个人体会最深的还是调整自己，用“施人以其所欲”的方式沟通才会更加有效。
案例阅读背景知识
1928年，威廉。马斯顿博士提出一个理论，认为人类行为是个体环境作用的结果。具体表述为，个体环境是一个介于敌对不友好到友好和谐两个极端的连续轴，而个体的反应则是相对于环境的一个从被动一端到主动一端的连续轴。根据这两个基本轴，可以分出个体与环境互动的四种典型模式：
Pure D型：■ 在不友好的环境中采取积极的行为。面对反对意见或不友好的环境，有实现目标的动力。
■ 这种类型的人喜欢挑战，时刻准备参与竞争。与人交往时，通常是很直接、坦率，有什么说什么，而且，经常会打断别人说话，对不寻常和冒险的事情感兴趣。行动快，不论是买东西作决策，喜欢掌控，快速高效，不过没什么耐心，易怒。
■ 典型代表人物：“铁娘子”撒切尔夫人; “开疆辟土”拿破仑。
Pure I型：■ 在有利或友好的环境下，采取积极行为。影响他人做出积极正面的反应。
■ 初次见面就能称兄道弟建立亲密关系，外向、有说服力和喜欢交际。通常是乐观的，在任何情况下都能看到好的一面。倾向于匆忙做结论，可能会感情用事。可能根据事实的表面分析就得出结论。对人很敏感，喜欢站在“聚光灯”下一样的感觉，比较时尚，不喜欢纸头作业，不喜欢做细节性工作，有时候工作“看心情”。
■ 典型代表人物：克林顿;阿里巴巴马云。
Pure S 型：■ 在友好环境下的被动行为，稳定性——适合从事常规性重复性的工作。
■ 他/她努力保持现状，对于变化会很谨慎，尤其是意外或突发变化。一旦采用一些固定的工作模式，就能够以似乎永不会腻烦的耐心坚持到底。通常是和蔼可亲、容易交往而且，随和。含蓄、有自制力。不容易生气，不易被激怒，可能隐藏委屈，也可能会耿耿于怀。愿意与相对小团体的亲密的人建立亲密关系。显得心满意足而且，随和。点的菜永远只是那么几道，mp3中的歌曲可能1年也不更新一次。
■ 典型代表人物：圣雄甘地(非暴力不合作)
Pure C型：■ 敌对不友好环境下的被动行为。遵从并且坚持高标准的工作，以避免麻烦和错误。
■ 努力追求一种稳定有秩序的生活，无论在个人生活还是业务中都倾向于遵守程序。因为基本上是谨慎而且，保守的，所以他/她决策很慢，直到所有的信息都已经核实过。能够按照外界的期望调整自己的形象。会不遗余力地避免冲突，很少故意得罪别人。性格敏感并且追求完美，所以很容易受伤。基本上性格谦卑、忠诚而且，不张扬，所以不管让他/她做什么都会竭尽所能。
■ 典型代表人物：比尔盖茨
注： 就描述一个人来说，不单单只有以上4种类型，应该说是不同点位特征的综合。该案例中所应用的诊断工具为托马斯PPA (Personal Profile Analysis) ，最终的结果是使用上述DISC语言描述一个人在三种状态下的行为风格，其中：(I)Work Mask，描述工作状态中的行为风格; (II)Behavior under Pressure， 描述处在压力下的行为风格;(III)Self Image，描述一个人综合的自我形象，也就是呈现在家人和朋友面前的行为风格。