何谓团队,就谭小芳老师的理解——首先,为达成共同的目标而相互协作并利用各自的技能、知识、资源的人、物、事等。基于以上定义中的要素,所谓的完美团队与团队100分是根本不存在的,团队是无限趋于100分,因为团队成员再亲密,他也不可能是切肤之触。
另外团队成员的思维更是五花八门,即使团队成员就某一项的某一点达成共识,也是短暂的,如果一个团队中的所有成员思维达到高度的统一,那么其实这个团队是一个无效团队,意味着八个人或更多的人在干着同一个活。
团队讲究资源互补而杜绝资源重叠,只有资源互补的时候才是成本最低的时候,否则即使实现了团队目标,由于成本过高也是毫无意义的。
团队应该像一部完整的车,部件完整车能够正常行驶,少一个部件车就会出问题,团队成员就是车的部件,部件只有在车上时才有价值,否则单独一个车轮是不具备车行驶价值的。
谭小芳老师认为,无论什么车总会出现问题的,无论你有多名贵,就像团队一样,无论你有多大名气,有多大能量,团队工作中总会出现这样或那样的问题。
团队也是一个成熟的产品,它分别具备精神层次与功能层次的内容。一个优秀团队更多的不是因为功能层次而结合,而是因为精神层次而结合,正所谓“臭味相投”,“道不同,不相谋”。
往往一个好的团队是以功能相结合而以精神取胜。功能是硬件或硬体,而精神是软件或软体,软件或软体是没法打分的,因为它们缺乏标准,更多地就是靠感觉,就是我中国人所谓的“哥们义气”或“一鼓作气”之类的东东。但还是有章可循的,谭小芳老师总结出一支团队一般应具备以下六个基本特征:
(1) 明确的目标。团队的每个成员可以有不同的目的、不同的个性,但作为一个整体,必须有共同的奋斗目标。
(2) 清晰的角色。有效团队的成员必须在清楚的组织架构中有清晰的角色定位和分工,团队成员应清楚了解自己的定位与责任。
(3)相互的技能。团队成员要具备为实现共同目标的基本技能,并能够有良好的合作。
(4)相互间信任。相互信任是一个成功团队最显著的特征。
(5)良好的沟通。团队成员间拥有畅通的信息交流,才会使成员的情感得到交流,才能协调成员的行为,使团队形成凝聚力和战斗力。
(6)合适的领导。团队的领导往往起到教练或后盾作用,他们对团队提供指导和支持,而不是企图控制下属。
目前的营销团队中,企业高管个人的魅力与控制能力仍然是影响团队战绩的重要因素,那么如何快速引导团队成员成长,提高部属综合能力,从而打造出充满狼性的“营销铁军”呢?谭小芳老师更是提炼出旅游营销团队管理的六脉神剑:
1、计划完备
“凡事预则立,不预则废”,对于明年的市场规划其实我们每个营销经理都清楚,绝对不是一个例会能解决的,我们需有足够的时间去准备:心理上、战略、战术上、人员的调整等。
2、说话算数
市场营销中,有些区域经理为了完成任务,以牺牲渠道为代价,结果直销也没有做起来——市场做成了夹生饭。
有的片区经理在经销商中间信口雌黄,承诺的东西成为了遥遥无期的空头支票。于是乎,到了兑现时,最后答应人家的东西要么不了了之,要么克扣别家的军饷。
所以,谭小芳建议我们的封疆大吏们一诺千金的同时最好“三思而后行”,毕竟“凡轻诺者必寡信”——最后的结果就是水能载舟亦能覆舟!