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● 以用户为中心
将对用户体验的关注贯穿Web应用开发过程的始终，每一个环节除了对用户功能的关注之外，都对用户体验进行专门的设计。
● 设计与实现一体化
把用户体验设计的原理和要素，与Web应用系统的技术实现相结合。既避免了盲目采用新技术带来的风险，也避免盲目的用户体验设计对软件设计开发造成不利的影响，从而保证设计出用户满意、易于开发的Web应用系统。
● 开发过程可视化
利用可用性测试和界面原型等方法，把不可见的软件实现过程可视化。结合有效的客户检查和反馈机制，一方面项目实施进展变得更加透明，我们和客户能够更有效地了解、监督、控制和管理项目的质量和进展，另一方面能够让客户尽早地确认设计开发和需求分析中的偏差，从而最大化地减小无效的开发和测试，大量的变更和返工，以及漫长的验收执行过程所带来的质量、成本和进度风险。
● 项目定义阶段
在项目定义阶段中，项目组首先了解项目的主要需求方，然后通过客户沟通的方式，来确定和阐述项目的目标和范围。这其中，除了传统软件开发过程中的系统目标和范围之外，还将包括有关系统可用性方面的目标和主要目标用户范围。而后，项目组将针对确定的项目范围，针对项目的时间、资源和成本进行估计。
● 需求分析阶段
需求分析阶段，项目组的任务包括用户研究和系统分析两部分。
1、用户研究是根据用户体验目标和目标用户范围，通过可用性评估等一系列定性分析手段，对现有系统或类似系统的用户体验进行评估，并辅助以用户调查等定量分析手段，从而确定典型的用户“人物”定义，以便在后面的用户体验设计中指导各种设计活动的开展。
2、系统分析是根据系统的目标和范围，通过对系统功能的分析，确定系统的功能需求与非功能技术需求，并形成软件需求规格，并且在需求规格说明书中清晰、完整、一致地描述这些需求。