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解决方案之三：产品功能强大全面支持SaaS、用户群广大成就高质量产品
恩信科技开源ERP是基于INTERNET的B/S架构，通过建立用户层、业务逻辑层、数据层的三层体系实现企业应用，只要有浏览器就能实现随时随地应用，本系统采用J2EE开发体系，通过支持Linux、Windows、Unix等操作系统，支持Mysql、Oracle 、DB2、 Sql Server等数据库，支持Apache、Jboss、Websphere等中间件实现真正的跨平台;最主要的是恩信科技开源ERP是一套集成系统，避免了孤立的功能和数据信息孤岛，本系统将企业的全部资源进行整合，把企业的客户关系、产品设计、生产管理、库存管理、委外管理、采购管理、资金控制、财务系统、人力资源、协同办公、物流配送、电子商务、质量控制、系统安全等整合为非常明确可控制的模块化流程单元，针对不同行业的客户可以实现组合设置满足不同的需求，对于帮助客户实现二次开发功能更是有独到的平台技术来保障投资最小、周期最短、质量最优，恩信科技开源ERP提供一个运行平台保证所有的二次开发工作在一个可控的基础上开展。恩信科技开源ERP到目前已经有一百多万的下载用户，企业用户最保守估计也有数十万家，在目前中国ERP市场还不是很成熟的情况下，只有用开源的这种模式才能起到普及的作用，在普及的同时由于拥有大量的企业客户，也就得到了大量的应用反馈，恩信科技开发团队会根据这些需求对产品进行不断的改进和代码重构，开源ERP的质量不断提升是因为有群众基础。
对于SaaS，大家都知道ERP是企业应用的最复杂的核心，既要满足行业需求的差异，又要满足个性化需求的差异，如果中国数千万家中小企业中大部分考虑通过SaaS模式使用ERP软件，那么谁家能提供这样的软件?一家独大的开发模式对于提供多行业版本是不可能完成的任务，因为企业的行业差别和个体差别的大量工作一家公司无法胜任。各自为政的开发更是无法管理，不能形成规模效应，如果有很多ISV提供不同的软件，这些ISV又如何管理?这些ISV是在一个共同的应用平台上进行开发，还是各自为政独立重新开发?最主要的是这些水平参差不齐的ISV所提供的软件产品大都没有经过长时间、广大的客户检验，因此这些对于客户来说才是最大的风险。由于开源ERP的开放性使得个性化开发变得异常容易，因此我们上面提到的与行业特点功能和个性化功能相关的大量开发工作可以由无数的ISV在开源ERP的基础上进行开发，而且大家都是在经过长时间、广大的客户检验的开源ERP平台上进行开发，节省了时间，规避了风险。对于SaaS运营商来说由于使用了开源ERP衍生出来的行业版本，管理工作变成了可控，降低了管理风险。
积弊问题之四：重产品轻服务，售后服务名存实亡
传统的ERP对于客户来说主要是购买产品，服务往往是作为附加品。因此厂商把大量的精力用在了产品交付上，对于厂商来说只要把产品交付上就相当于将主要的工作完成了，也可以堂而皇之催要大部分的货款了，客户对于软件厂商失去了制约的能力，因为客户购买的主要是产品不是服务，当要求服务时厂家当然就会尽可能去压低成本。但ERP这样的产品对于服务要求是非常强烈的，但试想作为一个厂家在提供产品的同时还要提供服务，他是否有能力?过去ERP行业的大部分做法要么自己做服务，要么交给渠道做，自己做的效果肯定不好，特别是当软件公司有新单子时，老客户的服务问题就会显得不重要，交给渠道做服务，很难保证质量，况且对于一个封闭源代码的产品，渠道如何去做服务才能保证积累自己的核心竞争力同时又可以让客户满意呢?但是由于源代码不开放，渠道合作伙伴的想法成了一厢情愿，合作伙伴对于前景没有信心，当然也没有动力，最后受伤害的肯定还是客户。所以以销售产品为主的商务模式提供深层次服务是空中楼阁，很难落地，无数案例证明客户ERP项目失败的一个重要原因是由于名存实亡的售后服务所造成的。