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4. 提高现有客户的忠诚度
现有客户如同黄金，你需要让他们保持愉快的体验。
客户满意度这一概念涵盖了很多方面，但基本上它不外乎两点：1. 兑现你对客户的承诺。2. 满足他们所表现出来的需求。
承诺无法兑现的最普通，但却最常见的原因是忘记了曾经做出过承诺。因此，公司应当要求销售队伍将与客户之间达成的所有协议都录入到CRM系统中。
此外，有些失误就算很小，也会造成大相径庭的结果。比如你承诺某名客户将会在星期二联系他，结果直到星期四你才想起有这么一回事。这样，你不仅没有满足客户的预期，同时他也会理解为自己对你的公司无足轻重。长此下去，他就会转投竞争对手的怀抱，哪怕对方的价格不具备优势。
CRM还可被用来确保公司尽可能全面满足客户需要，包括有效处理售后联系(如服务跟进电话)，解决客户问题，或以合理的价格向客户提供所需的产品组合等。
5. 更巧妙、更灵活
最后，CRM能让你的销售和客服代表更灵巧地工作。通过向他们提供更多可作为决策依据的信息，以及在公司策略中融入更多最佳实践，他们就可以优化客户服务，并将销售营收最大化。