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就SaaS模式下的CRM而言，实行敏捷项目是从Salesforce.com获得最大价值的方法。因为敏捷项目极易配置、极易集成，所以你很快就能把某项功能交到需要它的业务团队手里。这种“迅速成功”会让你在企业内部获得信赖，而且便于添加更多的用户和特性。
敏捷项目的适应性较强，能够灵活适应业务变化，以跟踪迅速变化的业务需求、项目优先级和企业内部冲突。敏捷项目的逐步交付方式需要项目经理及全面了解情况的管理人员投入更多的工作，当然，这会显著改善CRM系统的投资回报率。
如果确实不很重要的需求自动往后顺延，敏捷项目的优点就会体现出来，这有助于减少资源浪费。
第四个策略: 运用价值工程。
这个经典概念应当运用于CRM。价值工程致力于找到一种成本最低的方法来实现经营目标，而不是在实施费用方面“如何削减几个百分点”。价值工程应当运用于如下四个层面。
1. 关注实现经营目标的其他方法，而不是局限在CRM系统内进行工作。
2. 确认及评估异常情况，从而确保它们能够在CRM系统内得到处理。
3. 不要过分设计或过分运用准确度最高的解决方案。追求完美并不值得，要舍得在易用性、准确性和数据“陈旧度”方面做出一点牺牲。
4. 自建、购买还是租用，需要灵活对待，综合考虑成本、技术、人员和技能等多种要素。比方说，如果你“租用”技术或技能，就要确保自己有能力在以后进行维护和小幅改动。
第五个策略: 改变规则。
这是成本控制方面最有效的策略，因为它影响了CRM系统的实施、用户和业务流程。
应当审视政策、业务规则和业务流程; 你在不断实施CRM项目时，需要对它们重新设计。弄清楚规模与你相当的竞争对手在做什么; 如果条件允许，应当尽量采用对方的最佳实践。重新规划业务规则和业务流程时，需要精简——找到可以合并或部分自动化的步骤，消除纸张和数据重新输入，并且设法让客户与你的系统进行直接互动。
这项策略可能会给业务带来最大的影响，当然也会带来关系复杂的部门冲突，所以不要做得过头。