CRM如何帮助企业实现控制？ (1)

　　二、 外部关键控制点

　　外部控制主要为数据控制：数据安全、数据管理、数据处理。

　　1、 数据权限配置(客户数据、企业机密数据)

　　2、 企业门户数据管理(会员、会员积分、储值等)

　　3、 客户数据处理(会员升级、代理商返点、积分兑换等)

　　CRM如何帮助企业实现控制?

　　结合问题以及解决方式，回到解决工具上：CRM如何帮助企业实现这一系列控制?

　　一、CRM可以提供什么帮助

　　作为销售前端的主要支持系统，优秀的CRM软件应该具备几个特质：

　　A、具有比较高的可塑性

　　企业的管理归根结底是人的管理，优秀的管理软件需要配合高水平的管理方法才能具有出众的效果。加之市场竞争中，企业的不对称优势以及独特的企业文化内涵，具备高可塑性的软件才能在不牺牲企业优势特性的情况下，最大程度的满足企业管理需要，配合高质量的业务管理咨询，达到事半功倍的效果。

　　B、具备高度的扩展性

　　企业管理是动态管理，随着企业的发展，管理目标、管理内容等都会逐步转变，相应的，管理系统更需要起到领航的作用，具备高度扩展性的CRM软件才可以走在企业改变的前面，不断优化管理，并且对成本进行有效控制。

　　C、可以全面兼容其他管理模块

　　销售前端是企业管理的一个部分，企业信息化是系统工程，孤立的软件系统效率相对低下，因此，是否能够全面兼容其他管理系统比如ERP系统、OA系统、人力资源管理系统等，是企业、客户、员工一盘棋的重要一步!

　　D、合理的成本

　　利润和成本是企业的不变主题。在采用各种手段提高企业盈利能力的同时，控制成本也是重要一环，可以承受的成本也为优秀的CRM软件贴上了一层“可用”的标签。

　　综上，优秀的CRM软件可以为企业提供管理优化和定型、动态管理引导、企业一体化运作介质等几个方面的帮助。

　　二、结合管理解决方式，CRM如何实现

　　工具的特点具备后，可操作性需要进一步明晰，那么在CRM系统中，如何实现管理控制?

　　1、 工作流引擎实现管理流程控制

　　运用CRM系统的工作流引擎，根据企业流程的节点，使每个节点成为流程阶段性完成标志，控制事件过程的完整、规范。

　　2、 高细致度的权限分配实现数据权限控制

　　CRM系统中对用户权限具有高精度配置，按照角色、职位等进行数据的操作、修改、访问等权限精细配置，控制数据安全以及管理的严谨。

　　3、 系统全面集成性实现企业门户客户数据管理控制

　　通过对企业门户集成，实现客户自主交互，保证客户体验同时，CRM系统在后台对数据进行细分管理，为市场营销提供操作依据。

　　4、 BI商业智能分析实现客户数据处理控制

　　企业的决策来源于一手数据，对数据的准确分析可以为决策层的正确决策提供方向，BI商业智能可以在更快的速度下实现决策，在高强度的市场竞争中获取先机。

　　CRM软件可以为企业管理提供控制平台，信息化建设是三分技术七分实施，因此优秀的软件配合优秀实施服务可以满足高水平的管理要求，达到利用CRM实施企业管理有效控制的目标。

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