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会员注册一直以来，CRM项目的失败率都在50%-70%之间，虽然企业对CRM越来越熟悉，但失败率依然没有得到显著的改善。
不同企业对“失败”二字的定义不尽相同，比如没有提供预期的销售增长，没有提高客户满意度，或是愿意使用的员工寥寥无几。
所谓万变不离其宗，分析师归纳得出，CRM“误入歧途”的原因主要有三：
1. 盲目唯技术论：CRM不是技术，而是通过技术来支持销售和市场工作，拉近与客户之间的距离。
从你决定建立CRM系统的那一瞬间开始，你就应当对CRM目标有明确的定义。通俗地说，就是你想要达到什么效果，怎样做才能达到效果，以及怎么才能知道自己达到了效果。这其中包含对销售流程的仔细分析，它的优势与弱势在哪里，你需要作出哪些改善。
定义阶段是最最重要的，因为并非所有的CRM软件都如出一辙。不同的公司有各自的擅长，而你要做的是顺势而为，选择最符合需要方案。
同样，你在选择一款CRM解决方案时，也必须考虑到商业环境的性质。比如你企业的销售周期较长，高价值设备较多，那么你的销售战略和销售周期短、重复客户多的企业就有明显的差异。
如果你将CRM与技术划上等号，那么最终你的用户和客户都会产生混淆。