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会员注册企业资源计划是近年来兴起的企业管理方法和系统。随着信息技术和管理思想的发展，特别是电子商务的迅猛发展，使ERP的内容不断扩展，同时 ERP的不断完善又为电子商务的发展提供了契机。电子商务让企业利用计算机网络在客户、供应商和合作伙伴之间实现在线交易、相互协作和价值交换。电子商务的成功实施，需要企业内部的资源与外部交易过程协同运作，使企业内外部信息流无缝对接，实现前后台数据流畅通。同时随着CRM拓展到更多的行业，CRM系统的商业需求也在随着时间的推移而改变。由于客户处理流程日益与产品服务紧密结合，ERP和CRM间的集成对企业组织来说也变得越来越重要。ERP为CRM数据仓库提供数据来源，CRM对市场分析预测反馈给ERP，为其提供决策依据，通过这样的互动联系，使企业的生产、销售快速敏捷地对市场作出反应。因此在企业管理现代化和信息化的过程中，电子商务、企业资源计划系统和客户关系管理系统三者整合的出现使得企业在计算机技术和管理科学纵深层次上相互结合，组成了先进的管理模式和理念，不断的提升着企业的产业绩效与核心竞争优势。
1 目前ERP的局限
ERP的核心思想是供应链管理，但是目前大多数ERP系统仍主要用于企业内部流程的优化，并把注意力集中在如何使企业自身运转更加有效上。而企业的收益不仅取决于企业内部流程的加速运转和自动化，还将取决于企业将这种效率传播给由它的供应商以及客户组成的整个业务系统的能力，即把效率传播给它的整个供应链的能力，但是，现在的ERP系统还不能达到这个目标。其存在的问题体现总结有以下几个方面：
1）ERP系统无法满足企业个性化管理的需求。随着管理理论和rI‘技术的不断创新、市场需求的不断变化，企业流程也必然随之而改变，而目前ERP还不能动态地满足企业流程变化的需要，必须经过艰难的二次开发和实施才能实现。
2）ERP虽然面向供应链管理，但其重心仍在企业内部，而在现在激烈的买方市场竞争中，客户已经成为企业兴衰的关键。如何以客户为中心，提高客户的满意度和忠诚度，是ERP系统要改善的一个重要环节。
3）随着互联网时代的到来和电子商务的兴起，数字经济已经影响到社会经济生活中的方方面面。但基于Intemet／Intranet、B／S体系结构的ERP软件系统还处于初始阶段，对电子商务的支持也尚未成熟。
4）ERP与EC的集成程度低。尽管很多企业开展了电子商务业务，但是由于没有后台ERP系统的支持，使得从EC平台上获得的销售定单、市场信息不能及时传递到后台ERP系统中；同样，由于没有EC系统与ERP系统的集成，前台的EC系统也不能读取ERP系统中的有关产品的价格、客户等信息，这样就会造成前后台信息的脱节，导致客户满意度的下降，甚至失去很多客户。
5）作为管理软件，ERP系统还不能包括工厂基础自动化控制部分，管理系统与生产系统缺乏有机的结合。
2 三者整合关系的研究
2.1 电子商务时代的挑战
在电子商务时代，企业内外部的运作方式将大为改观，随着Intemet和电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大大扩展，企业管理的内涵也得到进一步的延伸。
首先，在电子商务时代，企业内外部的运作方式将大为改观。由于Intemet大大缩小了时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。但目前很多宣称电子商务的系统模块只是提供了Web页面的查询或订单输入，无法在全部环节面向新的需求。
其次，随着Intemet和电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，而电子商务时代的终端可以是多种多样的。除了固定的或可以移动的电脑之外，还有更广泛的各类数字终端，如：电话、电视、PDA、BP机等等，要求新一代系统也能很好地利用这些资源，更加方便系统用户的使用。在ERP系统涉及的内部和外部用户当中，对这种新型的系统使用形式的需求是十分强烈的。
正是以上这些原因，企业管理的内涵也得到进一步的延伸，涉及整个企业价值链的许多环节已经被要求进入管理范畴。“呼叫中心”就是典型的例子之一，呼叫中心也称为客户服务中心，企业建立呼叫中心能够更好地、更有效地与客户沟通，了解客户的需求和市场的变化。通过电话或Internet等各种不同类型的接口，企业可以提供大量的、连续不断的此类服务。而提供这样的服务的数据来源就是企业管理系统中各方面的信息，如产品价格、序列号、维修记录等等，ERP系统在这里得到了扩展。