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2.2 ERP与EC的有机集成
为了使企业的业务处理流程更加连贯，增强企业对市场的响应能力和市场竞争力，必须将ERP与EC有机地结合在一起，组成一个集成的企业信息系统。在这个集成的系统中，企业的各种实时信息可以得到及时的处理。如上面提到的，到目前为止，企业中的各种系统如EC、ERP、SCM和CRM等的关系还不是很清楚，如何成功地把这些系统有效地集成在一起并高效率地运行是目前急需解决的突出问题。而想有效地将不同的系统集成在一起，首先要确定集成系统的核心组成部分及其结构。在电子商务环下，ERP、SCM和CRM是企业信息系统的重要组成部分。
由于当前ERP系统的应用主要是企业内部处理过程的集成，而很少涉及对企业外部的供应商和客户的管理。就是说企业仍把ERP看成是将企业内部信息集成起来的工具，而不是对供应链的整个资源进行整合和管理的工具。因此，需要在ERP系统的基础上融入SCM的功能，做到一个企业内外部信息的集成，然后，基于 Internet技术在电子商业环境下将电子商务EC、交易管理TM和客户关系管理加入到ERP之中，集成后的ERP系统不再局限于单个企业实体，而把重点转向以客户为中心，基于供应链进行管理。所以ERP的内涵发生了深刻的变化，传统ERP中的资源R被代表企业与供应商和客户之间的关系R所取代。传统ERP中的计划P被管理M所取代，ERP将会发展为企业关系管理。图1是企业关系管理系统的结构图。
图1 企业关系管理系统结构图
2.3 电子商务与CRM
Internet的快速发展，大量的企业正迅速向全球性商务，用电子方式把遍布全球的客户和供应商紧密联系起来。在这种转变过程中CRM体现出两个发展变化：一是传统CRM与互联网技术更加紧密的结合；二是CRM的应用特别是Internet应用不再被局限于围绕着业务应用本身，而是被延伸到用于客户直接的访问和在“网络经济”中努力提供最快捷的信息传递服务电子商务时代客户关系管理的重要性已经被越来越多的企业所认同，目前许多企业已经把它当作工作的重点。根据一份最近的研究报告显示，在受调查的企业中有2／3以上期望在未来的五年内改变其客户关系管理模式，而有3／4以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其它部分，毫无疑问，CRM在电子商务时代将取得更加长足的发展。
2.4 ERP与CRM的结合
之前已经了解到目前的ERP本身还存在许多问题，主要在于无法实时的以现有的资源响应客户的需求，因而难以对现实世界供应链提供支持。虽然ERP的一些部门级系统有客户资料，但是这些资料很难对客户有全面的认识、实时的了解，也难以在统一信息的基础上面对客户，很难实时预测业务伙伴明天会怎样及顾客群的变化状况。
CRM虽然鳃决了以往客户信息不确定性，首先将企业内部和外部所有与客户相关的资料和数据集成在同一个系统，让所有客户接触的一线工作人员都操作这些资料；同时对过去十分随意的前台工作，导人流程管理的概念，每一类客户的需求都会接触一串规范的内部流程。但是由于企业进行事务的处理必会牵涉到人、财、物的管理，这是单纯的CRM所不能胜任的。
由此可见，单独使用CRM，缺乏来自企业后台的动态信息，无法实现实时信息处理，使业务层、数据流方面出现断层，客户交易信息很难实现响应；单独使用ERP，没有顺畅的销售和服务支持网络，因而两者必须整合，通过整合，形成无缝的封闭系统。
3 方案综述
根据上述分析，我们可以将企业系统划分为三个部分：前台系统、后台系统和辅助系统。前台系统主要是与客户进行交流；后台系统是企业内部地运行，用以支持前台系统；辅助系统包括一些数据库支持系统、综合查询与决策支持子系统等。构建在Interact环境下，通过数据库的共享达到营销、生产、管理流程的控制，实现电子商务、ERP、CRM三者之间无缝联接。
这样，电子商务竞争环境下，企业有一个快速、互依赖的数据信息传递关系。ERP为CRM的数据仓库提供了丰富的数据，CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP提供了决策数据。将ERP、CRM与电子商务整合，实现真正的在线交易模式：从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。通过 CRM实现与客户的互动营销；通过ERP实现整个供应链上数据流畅通。CRM从改善客户关系的角度，ERP从优化企业生产流程的角度来提高电子商务环境下的企业竞争力和利润，这样一种模式，真正体现了网络经济“以客户为中心”的思想和电子商务“端到端”的实质。
综合而言，信息技术在管理中的广泛应用，既为我国企业带来了发展的契机，同时也使企业面临严峻的挑战，未来社会是一个信息社会、网络社会，谁在这场信息革命中领先一步，谁便能在未来的国际竞争中占据优势。企业资源计划系统和客户关系管理系统基于电子商务平台的整合是我国企业在信息化进程中的向管理要效益的发展趋势，通过管理技术创新，提高企业整体素质，最终形成企业核心竞争力，赢得竞争优势。